Viber один из самых популярных мессенджеров в России. В 2014 году были представлены публичные чаты. А 8 ноября 2016 года Viber представил миру новый функционал, расширяющий публичные чаты: публичный аккаунты. Теперь компания может завести публичный аккаунт и принимать личные сообщения от своих клиентов в Viber. Битрикс24 стал первым сервисом, реализовавшим интеграцию Открытых линий Битрикс24 и паблик аккаунтов Viber.