Скорее всего, у вас используется сторонний компонент для вывода комментариев, либо доработан стандартный. Проблему можно решить, только посмотрев код. Обратитесь к разработчикам за помощью.
Качественная Разработка на Битрикс. Решение нестандартных задач. Консультации. Все вопросы в личку.