Здравствуйте, думаю, что для ваших целей подойдёт init.php [URL=https://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/index.php?COURSE_ID=43&LESSON_ID=2916]https://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/index.php?COURSE_ID=43&LESSON_ID=2916[/URL]
[COLOR=#657b83]Добрый день, посмотрите этот метод [/COLOR][COLOR=#657b83][URL=https://dev.1c-bitrix.ru/api_help/support/classes/cticketdictionary/getbyid.php]https://dev.1c-bitrix.ru/api_help/support/classes/cticketdictionary/getbyid.php[/URL][/COLOR]