Комментарии в блоге "Битрикс - Сергей Рыжиков" на "Вышла серия обновлений к продукту"

Комментарии на "Вышла серия обновлений к продукту" от Mikhail Kriachek

Sun, 17 Aug 2008 13:21:20 +0400

Такое поведение только в ИЕ, да и к тому же
enter -> Параграф

shift+enter -> Перенос на новую строку

т.е, то о чем Вы говорите уже реализовано.

Комментарии на "Вышла серия обновлений к продукту" от Дмитрий Фролов

Thu, 14 Aug 2008 13:31:33 +0400

Здравствуйте! У меня есть такая идея: когда я например пишу текст в редакторе, то пренос на другую строку мне приходится прописывать тегом
, в "редактирование исх. кода". Я считаю что это не очень удобно. Может быть сделать, например, обновление, где, допустим, для переноса на новую строку нужно нажать, например, "alt+enter" или т.п.? А для нового параграфа ( тег

) оставить просто "enter"

Комментарии на "Вышла серия обновлений к продукту" от Георгий Туревич

Fri, 08 Aug 2008 10:15:48 +0400

Как считается этот процент?

Я удовлетворен вашим саппортом только примерно на 30 %

Комментарии на "Вышла серия обновлений к продукту" от Сергей Рыжиков

Tue, 05 Aug 2008 21:20:34 +0400

====quote====
Хм, а как же родная тех.поддержка? Не справляется из-за отсутствия разделения на проекты?
=============

Отлично справляется. Все общение с клиентами и партнерами у нас идет через наш модуль саппорта.
Задача технической поддержки добиться повторяемости проблемы (локализовать ее), подготовить описание и перенесети проблему во внутренние системы разработчиков. В частности баги и ошибки разработчики и отдел наш тестирования внутри хранят в мантисе. Туда собственно и размещается информация с детальным описанием и назначается на разработчиков.

====quote====
Мы сами сидим на стандартной техподдержке, но с ростом количества проектов становится очень неудобно и посматриваем на Мантис. На вопрос а что собствено мешает оставаться на стандартном решении, а ой как хочется не плодить зоопарк. Можно с ходу ответить:
Нет гибкой настроки логики работы со статусами (последнее обновление натянул, но дотошно погонять руки не доходят). Настрока многопроектности, с более гибкой привязкой к ответственным лицам, более гибкая настройка по отправке уведомлений...
=============

Было обновление недавно для проектной работы с тикетами. Посмотрите, думаю поможет.
Мы используем стандартный модуль + два дополнительных отчета для него.

Саппорт у нас получает премию когда уровень удовлетворенности клиентов выше 90% и число просроченных тикетов не более 10%. В последний месяц поставлен рекорд Уровень удовлетворенности саппортом составил 96%

Комментарии на "Вышла серия обновлений к продукту" от Максим Месилов

Tue, 05 Aug 2008 17:17:01 +0400

====quote====
А так выглядит часть описаний у нас в мантисе
=============
Хм, а как же родная тех.поддержка? Не справляется из-за отсутствия разделения на проекты?

Мы сами сидим на стандартной техподдержке, но с ростом количества проектов становится очень неудобно и посматриваем на Мантис. На вопрос а что собствено мешает оставаться на стандартном решении, а ой как хочется не плодить зоопарк. Можно с ходу ответить:
Нет гибкой настроки логики работы со статусами (последнее обновление натянул, но дотошно погонять руки не доходят). Настрока многопроектности, с более гибкой привязкой к ответственным лицам, более гибкая настройка по отправке уведомлений...
Пример:

====quote====
Конкретный пользователь (руководитель отдела, состоит в группе администраторов сайта и техподдержки) должен получать только уведомления о том, что
- обращение получило конкретный статус ('отправлено на согласование с руководителем');
- он назначен ответственным за обращение;
- обращение изменило ответственного (он стал ответственным).
Сотрудник техподдержки (любой) должен получать только такие уведомления:
- обращение получило конкретный статус ('отправлено на доработку');
- он назначен ответственным за обращение;
- обращение изменило ответственного (он стал ответственным).
Клиент техподержки должен получать только такие уведомления:
- обращение получило статус 'в работе';
- задача решена (или невозможно решить)

=============
Если не секрет, то у вас используется "хитрая" одностороня выгрузка из стандартной тех-поддерхки в мантис или что то более хитрое?

Комментарии на "Вышла серия обновлений к продукту" от Сергей Рыжиков

Sun, 03 Aug 2008 14:27:46 +0400

Блог руководителя отдела документирования Роберта Басырова
http://www.1c-bitrix.ru/blog/Docs_and_other/

Комментарии на "Вышла серия обновлений к продукту" от Рамиль Юналиев

Sun, 03 Aug 2008 12:01:54 +0400

Понятно...

Комментарии на "Вышла серия обновлений к продукту" от Рамиль Юналиев

Fri, 01 Aug 2008 22:24:35 +0400

Это радует! Пойду обновлять проекты. А с документацией как обстоят дела?