Добрый день!
Ситуация следующая:
В БП в лидах ставится задача-триггер для продвижения БП дальше. При этом требуется, чтобы лид и задача были видны всем-кто первый выполнит, тот и ведёт лид дальше. Соответственно, задача-триггер находится на боте, чтобы любой сотрудник мог принять лид на себя.
Но оказалось, что идея нереализуема, поскольку у сотрудников нет доступа к смене ответственного в задачах и к закрытию всех задач, в которых они не являются ответственными! Оказывается, если вдруг лид переходит от одного сотрудника к другому, приходится просить руководителей подразделений, чтобы они сменили ответственного и только после этого пользователи могут закрыть задачи... Подскажите, кто-нибудь сталкивался с подобной проблемой, как-нибудь можно это решить? В тех.поддержке Битрикс ответили, что отправили на доработку, но это же говорили несколько месяцев назад, а ситуация очень неприятная-никто, кроме администраторов портала не может закрыть задачу сотрудника... Пробовала даже создать дочернее подразделение, чтобы бот всем подчинялся, но даже это не помогло
P.S.Найдено долгое решение-предоставить сотрудникам права на редакцию, сотрудник может сменить постановщика на себя и после этого закрыть. Данный процесс занимает 18 секунд, но пока что единственный выход из ситуации. Если кто-то ещё нашёл обходные пути, поделитесь пожалуйста опытом
Ситуация следующая:
В БП в лидах ставится задача-триггер для продвижения БП дальше. При этом требуется, чтобы лид и задача были видны всем-кто первый выполнит, тот и ведёт лид дальше. Соответственно, задача-триггер находится на боте, чтобы любой сотрудник мог принять лид на себя.
Но оказалось, что идея нереализуема, поскольку у сотрудников нет доступа к смене ответственного в задачах и к закрытию всех задач, в которых они не являются ответственными! Оказывается, если вдруг лид переходит от одного сотрудника к другому, приходится просить руководителей подразделений, чтобы они сменили ответственного и только после этого пользователи могут закрыть задачи... Подскажите, кто-нибудь сталкивался с подобной проблемой, как-нибудь можно это решить? В тех.поддержке Битрикс ответили, что отправили на доработку, но это же говорили несколько месяцев назад, а ситуация очень неприятная-никто, кроме администраторов портала не может закрыть задачу сотрудника... Пробовала даже создать дочернее подразделение, чтобы бот всем подчинялся, но даже это не помогло
P.S.Найдено долгое решение-предоставить сотрудникам права на редакцию, сотрудник может сменить постановщика на себя и после этого закрыть. Данный процесс занимает 18 секунд, но пока что единственный выход из ситуации. Если кто-то ещё нашёл обходные пути, поделитесь пожалуйста опытом