Онлайн-чат позволяет:

• Отвечать клиенту в режиме реального времени.
• Консультировать по делу, ведь менеджер будет знать, какие страницы посещал клиент и чем интересовался.
• Обращаться к клиенту персонально, фиксировать общение в CRM, собирать полный портрет каждого клиента сайта.

Подключение Онлайн-чата производится с помощью клика на названии виджета и последующей настройкой на странице редактирования Виджета На этой странице настраивается внешний вид кнопки, параметры приветствия и подключаются каналы коммуникаций.
Подробнее... :

и последующим включением Виджета на странице:

Примечание: В настройках коммуникаций (на странице виджеты, онлайн-чат и т.д.) Вы можете увидеть вместо формы настроек ошибку:
Ошибка получения информации подключенного портала (ACCESS_DENIED: REST is available only on commercial plans.).
Доступ к настройкам коммуникаций в 1С-Битрикс: Управление сайтом осуществляется с помощью REST API, который недоступен С 1 января 2021 года использование REST API доступен только на коммерческих тарифах Битрикс24. на бесплатном тарифе Битрикс24. В таком случае настройки доступны только со стороны Битрикс24. Для перехода к настройкам воспользуйтесь соответствующей кнопкой Например внизу страницы Клиенты > Коммуникации с клиентами > Виджеты
Вы увидите такую кнопку:

внизу страницы.

В работе продукта «1С-Битрикс24: Интернет-магазин+ CRM» используется многосайтовая конфигурация на одном ядре. В этом случае есть особенности настройки виджета.