Бывают случаи когда документы не открываются на просмотр. В этом случае необходимо проверить следующие моменты:

• Есть ли доступ к порталу из интернета.
• Активен ли лицензионный ключ;
• Есть ли доступ к файлам /bitrix/tools/transformer_result.php и папке /upload/ из интернета под неавторизованным пользователем;
• Указание правильного домена в настройках модуля Конвертер файлов Форма настроек модуля Конвертер файлов (Настройки > Настройки продукта > Настройки модулей > Конвертер файлов) предназначена для задания параметров подключения серверной части модуля.
  
  Описание компонента «Настройки модуля» в пользовательской документации. . Если домен содержит кириллицу, то установите домен в формате Punycode Punycode - стандартизированный метод преобразования последовательностей Unicode-символов в так называемые ACE-последовательности, которые состоят только из алфавитно-цифровых символов, как это разрешено в доменных именах.
  
  Подробнее...
• настроена работа портала по защищённому HTTPS протоколу;
• Корректноcть установки SSL-сертификата через онлайн-сервис. В данном случае критично, чтобы была полная цепочка сертификатов. Браузер умеет сам её достраивать, а PHP - нет.
• Есть ли доступ для подключения к порталу с сервера конвертации transformer-de.bitrix.info, IP-адрес: 35.158.198.235.
• Прописан ли параметр

  \Bitrix\Main\Config\Option::set('transformer', 'transformer_controller_url', 'https://transformer-de.bitrix.info/json/add_queue.php');

  Если его нет, то в Настройки > Настройки продукта > Настройки модулей > Конвертер файлов в поле Путь для добавления команд на конвертацию файлов добавить значение: https://transformer-de.bitrix.info/json/add_queue.php.

Кроме этого можно:

• В настройках Главного модуля включить параметры Производить транслитерацию имени файла Чтобы кириллические символы в названии файла не мешали при скачивании такого файла. и параметр Быстрая отдача файлов через Nginx Чтобы не влияли настройки Nginx или облачного хранилища при скачивании файла на виртуальной машине. ,
• И на последок проверьте в таблице b_transformer_command значения STATUS и ERROR. При ошибке STATUS будет равняться 1000, а в поле ERROR может быть текст ошибки, указывающий на причину.

Дополнительно

• Документы в CRM Битрикс24.