Благодаря модулю Открытые линии можно без труда организовать техническую поддержку по любому приложению Битрикс24, в том числе и по чат-ботам.

Для этого необходимо:

1. Перейти в раздел Контакт-центр и подключить канал коммуникации Битрикс24.Network:

   

2. После подключения вам будет доступна форма настроек подключения к Битрикс24.Network:

   

   • Обязательно заполните поля Название, Краткое описание и установите Аватар - это поможет клиентам легче вас найти.
   • Приветственное сообщение будет автоматически отправлено, как только пользователь перейдет в вашу Открытую линию Битрикс24.Network:

     

   • Обратите внимание на галочку Доступен в поиске: если вы хотите организовать закрытую линию поддержки, вам необходимо выключить этот пункт.

     После этого ваша линия пропадет из поиска Бизнес-чата портала и найти ее можно будет, только указав поиске уникальный код.

     Если опция Доступен в поиске включена, то вашу открытую линию можно будет найти по названию в поиске Бизнес-чата портала, точно также, как и пользователя Битрикс24.Network.

3. Создать новую или выбрать действующую открытую линию технической поддержки по вашему продукту:

   

Чтобы вашим пользователям было удобно, можно с помощью Rest-команды imopenlines.network.join автоматически подключать вашу открытую линию к ним на портал:

$result = restCommand('imopenlines.network.join', Array(

    'CODE' => 'a588e1a88baaf301b9d0b0b33b1eefc2b' // код для поиска со страницы коннекторов

), $_REQUEST["auth"]);

После установки Открытой линии, вы можете написать клиенту приветственное сообщение с помощью Rest-команды imopenlines.network.message.add:

Спасибо за установку, будем рады помочь, если будут вопросы - пишите в этот чат. Хорошего дня! :)