Карточка заказа может быть показана без авторизации по публичной ссылке. Таким образом, вопросы по заказу можно обсудить с нужным вам сотрудником без предоставления ему доступа в административный раздел сайта.

Настройки показа карточки выполняются на странице Настройки > Настройки продукта > Настройки модулей > Интернет-магазин:

На закладке Настройки в секции Настройки показа карточки заказа в публичной части:

• разрешите показ заказа по ссылке, отметив одноименную опцию.
• выберите статусы, заказы в которых разрешается показывать, и заполните путь к странице с карточкой заказа.
  Примечание: на странице обязательно размещается и настраивается компонент, отображающий детальную информацию по заказу. Например, это может быть компонент Подробная информация о заказе Одностраничный компонент выводит подробную информацию по заказу. Компонент стандартный и входит в дистрибутив модуля.
  
  В визуальном редакторе компонент расположен по пути: Магазин > Персональный раздел > Подробная информация о заказе.
  
  Компонент относится к модулю Интернет-магазин.
  
  Описание компонента «Подробная информация о заказе» в пользовательской документации. или комплексный компонент Заказы пользователя. Комплексный компонент отображает список заказов текущего пользователя с ссылками для перехода к просмотру детальной информации, отмене заказа, к оформлению повторного заказа. Можно управлять адресами переходов по этим страницам с помощью настроек ЧПУ. Компонент стандартный и входит в дистрибутив модуля.
  
  В визуальном редакторе компонент расположен по пути: Магазин > Персональный раздел > Заказы пользователя.
  
  Компонент относится к модулю Интернет-магазин.
  
  Описание компонента «Заказы пользователя (комплексный компонент)» в пользовательской документации.

В результате в формах просмотра и редактирования заказа будет отображаться поле Публичная ссылка.

Скопируйте и отправьте пользователю ссылку. Он увидит всю информацию по заказу без авторизации на сайте: