В интерфейсе Битрикс24 у Вас появляется возможность прямо из CRM связаться с клиентом – позвонить, написать письмо на электронную почту, отправить sms, запланировать встречу и т.д. Всё это называется общим термином Дела.

Все Дела (совершённые, текущие и будущие) отображаются в Сделке во вкладке Общие. В этой же вкладке можно создать новое Дело или же оставить комментарий к заказу:

Чтобы в Сделке автоматически проставлялись данные клиента, нужно настроить Чтобы при оформлении заказа создавались Контакт и/или Компания, нужно правильно настроить форму оформления заказа.

Откройте страницу Магазин > Ещё > Настройки > Настройка формы оформления заказа .

Подробнее... форму оформления заказа.