Задания и режимы работы

В уроке рассмотрим запуск следующих заданий Открытых линий:

• задание распределения диалогов по операторам;
• задание отправки почтовых сообщений;
• задание автоматического закрытия диалогов;
• задание автоматической отправки сообщения о недоступности операторов в диалог.

Любые другие задания выполняются по классической схеме агентов.

Существует три режима работы перечисленных выше заданий:

1. на агентах bitrix – запуск на хитах;
2. на агентах bitrix – запуск на cron;
3. на специальном cron Открытых линий.

Для первых двух необходимо, чтобы в настройках модуля Открытые линии было установлено Режим работы: Агент.

  1. Режим на агентах bitrix – запуск на хитах

Крайне не рекомендуемый режим.

Лимит выполнения задания распределения – 5 секунд.

В этом случае сначала выполняются агенты (за это отвечает ядро продукта), затем код портала и потом уже отдается контент клиенту.

Даже при небольших объемах диалогов возможны значительные задержки распределения.

  2. Режим на агентах bitrix – запуск на cron

Допустимый, но также не рекомендуемый режим.

Задания открытых линий конкурируют с другими агентами системы и при ошибках или большом количестве тяжелых агентов возможна как задержка распределения, так и его остановка.

Лимит времени выполнения задания распределения на одну итерацию – 60 секунд.

  3. Режим на специальном cron Открытых линий

Рекомендуемый режим!

Лимит времени выполнения задания распределения диалогов – 180 секунд.

Для перевода заданий в этот режим работы необходимо:

• В настройках модуля Открытые линии необходимо Режим работы переключить в Cron:

  

• Настроить на сервере запуск по cron'у файла /bitrix/tools/imopenlines/agents.php раз в 60 секунд.