Необходимо определить ответственного за эксплуатацию веб-решения и его заместителя. Руководитель выстраивает работу с рисками и назначает ответственных по каждому направлению.

Обращения по всем видам рисков обязательно регистрируются (в трекере «Задач», например, или модуле Техподдержка Модуль Техподдержка позволяет решать задачи поддержки и консультировать клиентов

Подробнее ... ). Им присваивается номер, по каждому ведется работа. Важно выявить причину, разобраться в деталях ошибки и сделать все возможное, чтобы подобная ситуация больше не повторялась.

Подразделение эксплуатации делегирует задачи в следующие подразделения и тщательно контролирует их выполнение:

• Подразделение информационной безопасности («информационная безопасность»)
• Подразделение разработки («производительность», иногда «отказоустойчивость» и «информационная безопасность»)
• Подразделение тестирования («тестирование»)
• Подразделение техподдержки клиентов («техподдержка»)

С данными видами рисков подразделение эксплуатации работает самостоятельно:

• Резервное копирование
• Отказоустойчивость
• Масштабирование
• Производительность (совместно с подразделением разработки)
• Мониторинг
• Иногда Техподдержка

Если возникают управленческие риски – незаинтересованность или потеря компетенций, – подразделение эксплуатации подключает к решению вопросов продуктовый менеджмент и бизнес-менеджеров, которые заинтересованы в успехе веб-проекта.

Риски, возникающие на уровне менеджмента, могут быть минимизированы при следующих уcловиях:

• Зоны ответственности строго определены.
• Работу исполнителей внутри задачи подразделение эксплуатации может отследить.
• Результат оценивается, внутренние бизнес-процессы совершенствуются.
• Ключевые задачи находятся под контролем руководителя эксплуатации