Использование телефонии требует правильной настройки локальной сети, откуда совершаются звонки. Для каждого из видов звонков есть свои требования по настройкам, которые указаны на страницах с описанием конкретного способа. Но есть и общие требования. Для корректной работы необходимо, чтобы в вашей сети были открыты в обе стороны определённые порты и адреса.

• URL: http://<ваш_домен>/bitrix/tools/voximplant/receiver.php (до версии 17.0.7 файл назывался - http://<ваш_домен>/services/telephony/info_receiver.php). Так как IP-адреса провайдера телефонии могут меняться, то к этой странице не должно быть никаких ограничений доступа Однако, если по политике безопасности ограничения требуются, то должен быть разрешён минимальный доступ к этой странице с IP:
  46.137.125.240   46.137.97.175   46.137.123.236   69.167.178.6   176.34.103.175 .
• порты: 443 TCP, 1935 TCP, 5060 UDP, 5060 TCP, 1935 UDP, 3478 UDP, 8000-48000 UDP, 12093 TCP/UDP и 12092 TCP/UDP.
• адреса:

  46.137.125.240	46.137.97.175	46.137.123.236	69.167.178.6	46.137.35.188
  46.235.53.93	94.139.247.5	34.240.122.254	52.17.35.151	195.208.184.173
  Требования по адресам от компании Voximplant: 185.164.150.5, 185.164.150.7, 185.116.195.27, 185.164.150.3, 185.164.150.10, 185.164.148.129, 185.164.149.34, 185.164.149.19, 185.164.150.13, 185.164.150.15, 185.164.149.21, 185.164.149.28, 185.164.149.31, 185.164.148.134, 185.164.148.130, 185.164.148.135, 185.164.148.136, 185.116.195.28, 185.164.148.128, 185.164.149.15, 185.164.150.8, 185.164.149.17, 185.164.149.35, 185.164.148.131, 185.164.148.132, 185.164.148.137, 185.164.149.11, 185.164.150.12, 185.164.149.13, 185.164.149.26, 185.164.148.133, 185.164.150.17, 185.164.150.14, 185.164.150.16, 185.164.149.100, 185.164.148.1, 109.61.92.229, 109.61.92.225, 109.61.92.228, 109.61.92.227, 109.61.92.231, 109.61.92.230, 79.127.235.66, 79.127.235.69, 79.127.208.225, 79.127.235.65, 79.127.208.226, 138.199.36.36, 138.199.36.35, 143.244.45.161, 143.244.45.162, 143.244.45.166, 129.227.94.146, 129.227.121.194, 129.227.121.195, 129.227.94.147, 152.228.247.214, 152.228.247.213, 152.228.247.212, 158.160.135.50, 158.160.135.49, 158.160.135.51, 158.160.135.48, 158.160.135.52, 158.160.135.53, 108.177.136.4, 108.177.136.1, 108.177.136.3, 108.177.136.0, 108.177.136.2, 51.81.71.22, 51.81.71.20, 51.68.148.59, 51.81.71.21, 51.68.148.60, 51.68.148.57, 51.81.71.18, 51.81.71.17, 51.81.71.19, 51.68.148.58, 89.187.182.220, 89.219.34.163, 148.113.0.32, 148.113.0.31, 93.183.85.50, 93.183.85.100, 13.48.50.139, 13.55.250.61, 15.237.38.34, 18.229.108.9, 18.140.111.54, 3.123.246.217, 176.98.235.18, 95.213.198.99, 69.167.178.6, 69.167.178.14, 188.241.216.130,

Для корректной работы телефонии (мобильная телефония, телефония в браузере и десктоп клиенте) необходимо чтобы в операционной системе пользователя было актуально время. Администратору следует проверить включена ли синхронизация времени в настройках операционных систем пользователей или синхронизировать локальный сервер времени.