Схема работы со Сделками и Заказами

Урок 406 из 741

Автор: Анна Кокина

Сложность урока:

2 уровень - несложные понятия и действия, но не расслабляйтесь.

2 из 5

Дата изменения: 17.05.2024

Недоступно в лицензиях:

Текущую редакцию Вашего 1С-Битрикс можно просмотреть на странице Обновление платформы (Marketplace > Обновление платформы).

Все лицензии БУС

В данном уроке описывается работа с заказами интернет-магазина в интерфейсе Битрикс24 в режиме Сделки + Заказы. В этом режиме все заказы интернет-магазина отображаются в Битрикс24 тоже в виде Заказов.

Важно! С версии модуля CRM 22.200.0 в Битрикс24 поддерживается работа только в режиме Без заказов При этом сценарии вы сможете работать в сделке, а не в заказах. Работа со сделками имеет ряд преимуществ:

Это более привычный сценарий работы, который легче использовать;
Вся информация собирается в одной карточке. Вы сможете быстрее найти информацию о клиенте или процессе продажи;
Можно более широко использовать автоматизацию - бизнес-процессы, приложения, туннели и направления сделок.

Подробнее... . В этом режиме все заказы, созданные на стороне интернет-магазина, отображаются в интерфейсе Битрикс24 в виде Сделок

. Подробнее о Сделках читайте в статье Поддержки24.

Если вы уже работаете в режиме Сделки + Заказы, то он продолжит работать без изменений. Если вы случайно перешли в режим Без заказов и хотите вернуть прежний режим Сделки + Заказы, то обратитесь в техподдержку (штатными средствами вернуть этот режим нельзя).

Схема работы

Все описанные в предыдущем уроке Рассмотрим подробнее несколько наиболее частых сценариев работы
в «1С-Битрикс24: Интернет-магазин+CRM» на примере интернет-магазина
по продаже смартфонов.

Подробнее... примеры следуют из схемы основных сценариев работы с клиентами, приведенной ниже.

Наведите курсор мыши на значок , и во всплывающем окне увидите, какие элементы созданы на данном этапе автоматически.

Товар заказан через интернет-магазин?	После оформления заказа в интернет-магазине автоматически создаётся Заказ в Битрикс24. Подробнее.. Связывались ли с этим клиентом дополнительно?	При контакте с клиентом (звонок/чат/SMS и т.д.) в Битрикс24 автоматически создаётся Дело. Подробнее.. Клиент захотел купить что-то ещё?	В Битрикс24 при отправке счёта автоматически создаётся Заказ. Подробнее.. Создаём Сделку Сделка - основная цель бизнеса и результат работы с клиентом. По сути это и есть продажа товара или услуги:) В Битрикс24.CRM сделка - важный элемент рабочего процесса. Потенциальные клиенты постепенно приходят к сделке, а сама сделка в процессе работы превращается в коммерческое предложение или счёт на оплату. Подробнее... на новый товар, отправляем клиенту счёт на оплату через Центр продаж. Современный бизнес всё чаще общается с клиентами в мессенджерах и соцсетях - это помогает всегда оставаться на связи. Однако клиенты хотят не просто общаться с менеджером, а выполнять конкретные действия прямо в чате - создавать и оплачивать заказ, записываться на приём, получать схему проезда. Более того, все больше клиентов не сидят за компьютером, а используют смартфон. Поэтому информация, которую мы отправляем клиенту, должна быть адаптирована под смартфоны и планшеты. Это меняет требования и к способам оплаты - клиенты предпочитают отправить SMS или ввести номер телефона, а не заполнять данные банковской карты. Подробнее...

		Работаем только с Заказом Заказы - цель и основа работы любого интернет-магазина. В этой статье мы научимся работать с заказами внутри CRM - создавать их, обрабатывать и завершать. Подробнее.. интернет-магазина	Работаем только с Заказом Заказы - цель и основа работы любого интернет-магазина. В этой статье мы научимся работать с заказами внутри CRM - создавать их, обрабатывать и завершать. Подробнее.. интернет-магазина

	Клиент выходил на связь?	При контакте с клиентом (звонок/чат/SMS и т.д.) в Битрикс24 автоматически создаётся Дело. Подробнее.. Клиент хочет что-то приобрести?	В Битрикс24 при отправке счёта автоматически создаётся Заказ. Подробнее.. Создаём Сделку, Сделка - основная цель бизнеса и результат работы с клиентом. По сути это и есть продажа товара или услуги:) В Битрикс24.CRM сделка - важный элемент рабочего процесса. Потенциальные клиенты постепенно приходят к сделке, а сама сделка в процессе работы превращается в коммерческое предложение или счёт на оплату. Подробнее... отправляем клиенту счёт на оплату через Центр продаж. Современный бизнес всё чаще общается с клиентами в мессенджерах и соцсетях - это помогает всегда оставаться на связи. Однако клиенты хотят не просто общаться с менеджером, а выполнять конкретные действия прямо в чате - создавать и оплачивать заказ, записываться на приём, получать схему проезда. Более того, все больше клиентов не сидят за компьютером, а используют смартфон. Поэтому информация, которую мы отправляем клиенту, должна быть адаптирована под смартфоны и планшеты. Это меняет требования и к способам оплаты - клиенты предпочитают отправить SMS или ввести номер телефона, а не заполнять данные банковской карты. Подробнее...

		Устраиваем рекламную кампанию по привлечению клиентов	Заказа нет. Через некоторое время можно вновь позвонить/написать клиенту

Примечание: В Сделки можно добавлять только простые товары (но в поле, где указывается сам товар, можно вручную отредактировать цену/название).

Мы стараемся сделать документацию понятнее и доступнее,
и Ваше мнение важно для нас

Предыдущий урок

Наверх

Следующий урок

Курсы разработаны в компании «1С-Битрикс»