Введение

Рассмотрим пример, когда нужно создать раздел FAQ (frequently asked questions, ЧаВо, часто задаваемых вопросов) для наших посетителей.

Первым делом нужно понять список требований к системе FAQ:

• система помощи должна быть доступна для просмотра всем посетителям, вне зависимости от авторизации.
• нужна внятная система разделов.
• сотрудники техподдержки должны иметь возможность добавлять новые разделы, элементы, ответы.

В результате имеем следующее ТЗ:

  Видео-пример

FAQ на Универсальных списках

Доступ

Проблему доступа для просмотра всеми, а редактирования только сотрудниками отдела техподдержки можно решить через права группы. То есть нужно создать для сотрудников техподдержки отдельную группу, дать этой группе права не ниже "Добавление". У группы "Все пользователи" могут быть права "Чтение".

Создание списка

• В административной части в пункте меню Типы инфоблоков Контент > Инфоблоки > Типы инфоблоков создайте новый тип с названием FAQ:
  

  

• Создайте сам инфоблок с названием Частые вопросы - задайте ему название, символьный код, укажите активность и сайт, к которому относится инфоблок. Бизнес-процессы нам не нужны, их лучше отключить.
  

  

• Установите права на инфоблок. По нашему ТЗ просматривать список смогут все пользователи, а вносить в него записи - сотрудники отдела техподдержки:
  

  

Создание страницы Частых вопросов

• Создайте новую страницу с помощью Мастера Работа с мастером создания новой страницы описана в уроке Создание физических страниц. .
• Разместите на странице компонент Универсальные списки:
  

  

Создание структуры и наполнение списка

• С помощью кнопки Добавить раздел создайте разделы, где будут ответы на вопросы по темам:
  • Авторизация
  • Доставка
  • Оплата
  • Оформление заказа
  • Технические вопросы
• С помощью кнопки Настроить поля создайте и настройте поля:
  • Название - создается автоматически. Сюда будем вносить текст вопроса.
  • Дата - задаем тип Дата изменения. Здесь автоматически будет проставляться дата создания или изменения записи.
  • Сотрудник - задаем тип Список. Вручную или с помощью импорта вносим фамилии сотрудников отдела техподдержки, которые будут пополнять список вопросов и ответов.
  • Ответ - тип Детальный текст. Сюда будем вносить текст ответа.
• Список готов к использованию. Но для удобства работы можно отключить отображение ненужных в нашем случае полей. Делается это в самом списке с помощью меню настроек списка:
  

  

  Уберите флажок с полей Сотрудник и Дата. При необходимости можно сохранить такое представление списка для всех посетителей.

Результат

В результате имеем список часто задаваемых вопросов и ответов на них: