Коммуникации с клиентами
Урок
282
из
470
| Модуль Коммуникации с клиентами позволяет подключить продукт «1С-Битрикс: Управление сайтом» к порталу Битрикс24, т.е подключить все цифровые каналы коммуникаций: онлайн-чат, соцсети, мессенджеры, обратный звонок, веб-формы и т.п. |
При этом осуществляется:
- подключение за 5 минут;
- гибкая настройка сообщений онлайн-чата в зависимости от раздела сайта;
- специальные сценарии работы с мобильных устройств;
- идеальный инструмент для поддержки клиентов;
- автоматическая интеграция с Битрикс24.CRM;
- автоматизированное управление клиентским потоком от первого касания до повторных продаж;
- единая клиентская база для работы нескольких сайтов.
Подключение привычных для клиентов коммуникаций позволяет увеличить конверсию в интернет-магазинах.
Самая первая глава
В главе 2 урока, на изучение которых вам потребуется примерно 28 минут.
Глоссарий
На изучение вам потребуется примерно 10 минут.
Список терминов
В Описании курса указан необходимый минимум знаний для изучения курса. Здесь приведем и напомним термины, в которых вы должны ориентироваться для наилучшего понимания дальнейших уроков.
A/B тестирование
AJAX
Backend (бэкенд)
CAPTCHA (капча)
...
Читать далее
A/B тестирование
В главе 0 уроков, на изучение которых вам потребуется примерно 16 минут.
Highload-блоки
В главе 0 уроков, на изучение которых вам потребуется примерно 24 минуты.
Push and Pull
В главе 1 уроков, на изучение которых вам потребуется примерно 1 час 18 минут.
- Что делает Push and Pull
- Как работает Push-сервер
- Информация о версиях сервера очередей
- Настройки модуля и сервера очередей
- Переход с Bitrix Push server 1.0 на Bitrix Push server 2.0
- Переход с Nginx-PushStreamModule на Bitrix Push server 2.0
- Использование отдельного сервера очередей
- Настройка и запуск push сервера на стороннем окружении
- Проверьте себя
Показать все
REST API
В главе 0 уроков, на изучение которых вам потребуется примерно 6 минут.
Показать все
Wiki, Веб-мессенджер, Календарь, Опросы
В главе 1 уроков, на изучение которых вам потребуется примерно 15 минут.
Адреса и местоположения
В главе 0 уроков, на изучение которых вам потребуется примерно 6 минут.
Бизнес-процессы
В главе 2 урока, на изучение которых вам потребуется примерно 8 часов 18 минут.
- Общая информация
- Настройка модуля Бизнес-процессы
- Типы бизнес-процессов
- Типовые бизнес-процессы
- Настройка инфоблоков на работу с бизнес-процессами
- Задания бизнес-процессов
- Журнал выполнения бизнес-процесса
- Дизайнер бизнес-процессов
- Форма «Вставка значения»
- Шаблоны бизнес-процессов
-
Действия
- Общие моменты
- Обработка документа
- Блокировка документа
- Запустить умный сценарий
- Запустить бизнес-процесс
- Изменение документа
- Изменить элемент списка
- Получить информацию о задаче
- Получить информацию об элементе списка
- Публикация документа
- Публикация на подключенных сайтах
- Разблокировка документа
- Снятие документа с публикации
- Создание нового документа
- Создать элемент списка
- Сохранение истории
- Удаление документа
- Задания
- Запрос доп.информации (с отклонением)
- Запрос дополнительной информации
- Ознакомление с документом
- Утверждение документа
- Конструкции
- Итератор
- Команда
- Параллельное выполнение
- Параллельное ожидание действия
- Условие
- Установить статус
- Цикл
- Уведомления
- График отсутствия
- Добавить новость
- Календарь
- Контроль
- Отправить сообщение в чат
- Поставить задачу
- Почтовое сообщение
- Событие календаря
- Совершить звонок
- Сообщение соц.сети
- Уведомление пользователя
- Установить текст статуса
- CRM (только для Б24)
- Выбор данных crm
- Добавить клиента в рекламную аудиторию Google AdWords
- Добавить клиента в рекламную аудиторию Вконтакте
- Добавить клиента в список исключений
- Добавить комментарий в элемент
- Добавить товарную позицию
- Забронировать ресурс
- Завершить задачу
- Запись события в crm
- Запланировать дело
- Изменить компанию
- Изменить контакт
- Изменить наблюдателей
- Изменить ответственного
- Изменить привязанный элемент
- Изменить реквизиты
- Изменить элемент смарт-процесса
- Копировать или Переместить товарные позиции
- Копировать сделку
- Копировать элемент смарт-процесса
- Ожидание
- Ожидание стадии сделки
- Ожидание статуса лида
- Отменить бронирование
- Отправить СМС
- Отправить письмо клиенту
- Получить информацию о привязанном элементе
- Получить информацию о реквизитах
- Получить информацию о товарной позиции
- Получить информацию об оплате
- Получить информацию об элементе CRM
- Провести автоплатёж
- Сменить воронку
- Сменить стадию
- Создание нового контакта
- Создание нового лида
- Создание новой компании
- Создание новой сделки
- Создать документ
- Создать Контакт к Лиду
- Создать на основании
- Создать повторный Лид
- Создать ссылку на оплату
- Создать элемент CRM
- Удалить товарные позиции
- Удалить элемент CRM
- Диск (только для Б24)
- Детально об объекте Диска
- Загрузить в Диск
- Загрузить новую версию в Диск
- Копировать/Переместить в Диске
- Создать папку в Диске
- Удалить объект Диска
- Прочее
- PHP код
- Блок действий
- Выбор сотрудника
- Выполнить математические операции
- Запись в отчет
- Изменение глобальных переменных
- Изменение переменных
- Исходящий Вебхук
- Ожидание рабочего дня сотрудника
- Пауза в выполнении
- Пауза робота
- Получить информацию о сотруднике
- Прерывание процесса
- Сгенерировать код
- Создание группы
- Создать QR-код
- Установка прав
- Мои действия
- Примеры работы с действиями
- Пример использования цикла для утверждения документа
- Пример работы с переменными и дополнительными результатами действий
- Пример использования действия "Выбор сотрудника"
- Ручной переход по действиям процесса с помощью "Ознакомления с документом"
- Пример использования действия "Утверждение документа"
- Распространенные ошибки при работе с бизнес-процессами
-
Каталог примеров
- Пример работы с бизнес-процессами
- Пример динамического назначения прав на документ
- Использование пользователя в бизнес-процессе
- Утверждение документа с учетом времени
- Установка времени клиента в документе CRM
- Пример использования бизнес-процессов и списков
- Техническое задание
- Подготовка списка и его настройка
- Настройка внешнего вида и доступа для списка
- Создание бизнес-процессов
- Пример бизнес-процесса со статусами по созданию счета для клиента в CRM
- Техническое задание
- Настройки CRM
- Создание бизнес-процесса
- Добавление информации в инфоблок из бизнес-процесса
- Примеры использования бизнес-процессов совместно с другим функционалом системы (ссылки)
- Проверьте себя
- Практические задания
Показать все
Блоги
В главе 1 уроков, на изучение которых вам потребуется примерно 10 минут.
Веб-аналитика и SEO
В главе 4 урока, на изучение которых вам потребуется примерно 1 час.
- Возможности веб-аналитики
- Настройки модуля Веб-аналитика
-
Подключение сторонних сервисов веб-аналитики
- Подключение счётчиков Яндекс.Метрики
- Как подключить электронную коммерцию Яндекс
- Цели Яндекс.Метрики: статистика оформленных заказов.
- Подключение Google Аналитики и Google Tag Manager
- Создание тегов Google Tag Manager для событий интернет-магазина
- Уровень данных
- Как подключить электронную торговлю Google
- Примеры кастомизации
- Поисковая оптимизация
- Проверьте себя
Показать все
Веб-формы
В главе 2 урока, на изучение которых вам потребуется примерно 40 минут.
- Возможности модуля Веб-формы
- Настройки модуля
- Настройка доступа к собственным результатам заполнения веб-формы
-
Система "Вопрос-ответ" на базе веб-форм
- ТЗ на систему Вопрос-ответ
- Настройка веб-формы
- Что должно быть в веб-форме
- Создание веб-формы, вопросов и полей
- Настройка статусов
- Создание шаблона формы
- Почтовый шаблон
- Вопросы и ответы
- Раздел на сайте для Вопросов и ответов
- Список вопросов и ответов
- Добавление вопроса
- Сообщение об успешном создании
- Ответ на вопрос
- Проверьте себя
- Практические задания
Показать все
Документооборот
В главе 4 урока, на изучение которых вам потребуется примерно 19 минут.
Клиенты
В главе 0 уроков, на изучение которых вам потребуется примерно 22 минуты.
Конверсия
В главе 0 уроков, на изучение которых вам потребуется примерно 15 минут.
Контроллер сайтов
В главе 11 уроков, на изучение которых вам потребуется примерно 37 минут.
Маркетинг
В главе 0 уроков, на изучение которых вам потребуется примерно 30 минут.
Менеджер идей
В главе 0 уроков, на изучение которых вам потребуется примерно 8 минут.
Обучение
В главе 2 урока, на изучение которых вам потребуется примерно 1 час 6 минут.
Подписка, рассылки
В главе 1 уроков, на изучение которых вам потребуется примерно 18 минут.
Почта
В главе 7 уроков, на изучение которых вам потребуется примерно 1 час 23 минуты.
Сайты24
В главе 0 уроков, на изучение которых вам потребуется примерно 26 минут.
Служба сообщений
В главе 0 уроков, на изучение которых вам потребуется примерно 32 минуты.
Социальная сеть
В главе 4 урока, на изучение которых вам потребуется примерно 28 минут.
Социальные сервисы
В главе 1 уроков, на изучение которых вам потребуется примерно 2 часа 10 минут.
Техподдержка
В главе 7 уроков, на изучение которых вам потребуется примерно 1 час 40 минут.
- Организация работы службы поддержки
- Настройки модуля Техподдержка
- Создание мастера
- Справочники
- Назначение ответственного за обращение
- Уровни поддержки (SLA)
- Создание публичного интерфейса
- Механизм для создания обращений по почте
- Административный интерфейс
- Проверьте себя
- Практические задания
Показать все
Универсальные списки
В главе 0 уроков, на изучение которых вам потребуется примерно 8 минут.
Форум
В главе 6 уроков, на изучение которых вам потребуется примерно 58 минут.
Фотогалерея
В главе 2 урока, на изучение которых вам потребуется примерно 19 минут.
Дополнительные модули
В главе 0 уроков, на изучение которых вам потребуется примерно 1 час 16 минут.
-
1С-Битрикс: Интерактивная карта объектов
- Возможности модуля
- Установка модуля
- Настройка и наполнение контентом
- Предварительная настройка
- Настройки модуля
- Заполнение объектов
- Заполнение туристических маршрутов
- Заполнение событий
- Вывод карты в публичной части
- Основная информация
- Отображение объектов, туристических маршрутов, событий
- Особенности мобильной версии карт
- Полноэкранный режим отображения карты
- Пример создания маршрута
Показать все
Курсы разработаны в компании «1С-Битрикс»
