Просмотров: 3424 (Статистика ведётся с 06.02.2017)
Недоступно в редакциях:
Старт, Стандарт, Малый бизнес

В примере будет рассказано, как с помощью возможностей «1C-Битрикс: Управление сайтом» организовать поддержку клиентов интернет-магазина, которая, например, невозможна или нецелесообразна по телефону. Такое решение, будет актуально для магазина, например, занимающегося продажей программного обеспечения.

Настройки

Для организации поддержки необходимо на сайте создать раздел/страницу и разместить на ней компонент Техподдержка (bitrix:support.ticket).

Это позволит посетителям сайта создавать обращения, а администратору работать с ними, и все прямо в публичной части сайта.

Внимание! При создании техподдержки на сайте необходимо для группы зарегистрированных пользователей (Настройки > Пользователи > Группы пользователей) для модуля Техподдержка дать право клиент техподдержки, иначе им будет недоступен интерфейс для работы с обращениями.



Работа с обращениями

Работа с обращениями, как клиентом, так и сотрудником поддержки (модератор/администратор сайта) выполняется прямо из публичного интерфейса. В списке отображаются все обращения и основная информация по ним:

Индикаторы в списке помогают визуально отличать, в каком статусе находится требуемое обращение.


С помощью фильтра можно найти требуемое обращение. При необходимости можно выбрать дополнительные параметры в фильтре, по которым можно производить поиск:


Работа с обращениями администратором производится с помощью формы, которая доступна по пункту меню Изменить списка обращений:

В верхней части формы отображается информация о пользователях, недавно просматривавших текущее обращение и информация о самом обращении. Ниже расположена сама переписка сотрудника поддержки и клиента:

Ниже располагается форма ответа, с помощью которой и происходит общение с клиентом. Помимо текста к сообщению можно прикреплять файлы.

Там же расположены элементы управления, касающиеся самого обращения. Можно указать, насколько критично обращение, оценить ответ или же закрыть обращение, если проблема решена.

Документация по теме:



2


Курсы разработаны в компании «1С-Битрикс»