Просмотров: 37209 (Статистика ведётся с 06.02.2017)
Дата последнего изменения: 27.09.2017
Настольные аппараты
Сотрудники компании могут при звонках с сервиса Битрикс24 использовать привычные настольные телефонные аппараты. Использование аппаратов ускоряет работу телефонии на сервисе. Для этого необходимо настроить эти устройства на работу с Битрикс24.
В настройках пользователя после включения опции поддержки телефонных аппаратов выдается адрес сервера, логин и пароль. Эти данные нужно указать в телефоне. После этого, аппарат регистрируется на серверах телефонии и начнёт работать.
Работать в Битрикс24 может любой SIP телефон. Число моделей таких телефонов велико, протестировать все их на работу в сервисе крайне сложно. Список проверенных на работу телефонов - в таблице ниже.
DECT телефоны можно подключать через SIP шлюз (VoIP SIP адаптеры). Протестирована работа на Linksys PAP2T.
При использовании аппарата сотрудник не обязательно должен быть онлайн на портале, но в этом случае ему не будет доступна карточка звонка.
Так же возможно использование телефонии на софтфонах под Windows, iOS, Android: Media-5, Zoiper, CSipSimple и другие.
Внимание! Поддержка софтфонов находится в бета-режиме, стабильная работа гарантируется только с телефонными аппаратами .
| Список проверенных аппаратов
|
| Производитель | Модель | Производитель | Модель | Производитель | Модель |
| Linksys | SPA3102 | Siemens Gigaset | C610A | Panasonic | KX_TGP-500 |
| PAP2T | A510IP | KX-UT113RU |
| SPA921 | al110 | KX-TGP600RUB |
| Grandstream | GXP-2140 | Escene | ES290 | SkypеMate | USB-W1DL |
| DP715 | ES320 | Jabra | PRO™ 930 |
| GXP1405 | D-Link | DHP-150S | | |
| GXP1400 | Cisco | SPA 303 | | |
| GXV3175 | SPA122 | | |
|
Внимание! Возможны ситуации, когда в каких-то конкретных условиях не работают указанные выше аппараты вообще или на отдельных рабочих местах. Эта проблема может возникать по множеству причин: от неисправности механической или электронной частей конкретного аппарата до проблем конкретной телефонной линии или локальной сети. (Например, настройки локальной сети позволяют выходить с интернет строго с определенных IP адресов, и те адреса, которые выдаются на подключаемых аппаратах, просто не прописаны в фаерволле.)
В силу этого компания Битрикс не гарантирует 100% работу телефонных аппаратов и не решает проблем с такими конкретными подключениями.
|
Если есть проблемы при переводе звонка через sip-аппарат,
|
|---|
| то в решении этих проблем может помочь знание того, как происходит переадресация звонка через аппарат.
В переадресации участвуют три стороны:
- Тот, кто переводит (Transferor)
- Кого переводит (Transferee)
- На кого переводят (Transfer target)
В момент совершения переадресации sip-аппарат обменивается рядом sip-сообщений с оператором связи Voximplant. По результатам этого обмена Voximplant:
- объединяет медиа-потоки Transferree и Transfer target
- разъединяет медиа-потоки Transferree и Transferor
- во все три плеча отправляет событие
CallEvents.TransferComplete с указание роли этого плеча в переводе.
Если в журнале звонка данное событие отсутствует (и клиент нажимает правильные кнопки для перевода), то:
- либо у клиента аппарат формирует нестандартные сип-команды,
- либо у клиента какие-то сетевые проблемы.
В этом случае, лог такого звонка надо отправлять в техподдержку Битрикс24, разобраться что именно приходило от аппарата клиента, может только оператор связи Voximplant. |
Битрикс софтфон
Телефонию можно использовать и с мобильных устройств. Для этого лучше всего использовать Мобильное приложение с его возможностями софтфона.
11
|