|
Если есть проблемы при переводе звонка через sip-аппарат,
|
|---|
| то в решении этих проблем может помочь знание того, как происходит переадресация звонка через аппарат.
В переадресации участвуют три стороны:
В момент совершения переадресации sip-аппарат обменивается рядом sip-сообщений с оператором связи Voximplant. По результатам этого обмена Voximplant:
Если в журнале звонка данное событие отсутствует (и клиент нажимает правильные кнопки для перевода), то:
В этом случае, лог такого звонка надо отправлять в техподдержку Битрикс24, разобраться что именно приходило от аппарата клиента, может только оператор связи Voximplant. |
Администратор сервиса Битрикс24 (коробочная версия)
Администратор системы
Телефония
Телефонные аппараты и софтфон
Настольные аппараты
Настольные аппараты
Урок
718
из
822
Автор:
Роберт Басыров
Сложность урока:
1 из 5
1 уровень - интуитивно все понятно из интерфейса, но почитать стоит.
Дата изменения:
25.05.2020
Просмотров:
32919
Настольные аппараты
Сотрудники компании могут при звонках с сервиса Битрикс24 использовать привычные настольные телефонные аппараты. Использование аппаратов ускоряет работу телефонии на сервисе. Для этого необходимо настроить эти устройства на работу с Битрикс24.
В настройках пользователя после включения опции поддержки телефонных аппаратов выдается адрес сервера, логин и пароль. Эти данные нужно указать в телефоне. После этого, аппарат регистрируется на серверах телефонии и начнёт работать.
Работать в Битрикс24 может любой SIP телефон. Число моделей таких телефонов велико, протестировать все их на работу в сервисе крайне сложно. Список проверенных на работу телефонов - в таблице ниже.
DECT телефоны можно подключать через SIP шлюз (VoIP SIP адаптеры). Протестирована работа на Linksys PAP2T.
При использовании аппарата сотрудник не обязательно должен быть онлайн на портале, но в этом случае ему не будет доступна карточка звонка.
Так же возможно использование телефонии на софтфонах под Windows, iOS, Android: Media-5, Zoiper, CSipSimple и другие.
Внимание! Поддержка софтфонов находится в бета-режиме, стабильная работа гарантируется только с телефонными аппаратами .
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Внимание! Возможны ситуации, когда в каких-то конкретных условиях не работают указанные выше аппараты вообще или на отдельных рабочих местах. Эта проблема может возникать по множеству причин: от неисправности механической или электронной частей конкретного аппарата до проблем конкретной телефонной линии или локальной сети. (Например, настройки локальной сети позволяют выходить с интернет строго с определенных IP адресов, и те адреса, которые выдаются на подключаемых аппаратах, просто не прописаны в фаерволле.)
В силу этого компания Битрикс не гарантирует 100% работу телефонных аппаратов и не решает проблем с такими конкретными подключениями.
В силу этого компания Битрикс не гарантирует 100% работу телефонных аппаратов и не решает проблем с такими конкретными подключениями.
Битрикс софтфон
Телефонию можно использовать и с мобильных устройств. Для этого лучше всего использовать Мобильное приложение с его возможностями софтфона.
Поделиться:
Курсы разработаны в компании «1С-Битрикс»
Мы стараемся сделать документацию понятнее и доступнее,
и Ваше мнение важно для нас
и Ваше мнение важно для нас
