Просмотров: 6048 (Статистика ведётся с 06.02.2017)

Канал Telegram позволяет создать открытую линию c помощью чат-бота Telegram.

Внимание! Особенности подключения канала Telegram:
  1. На один аккаунт Telegram можно создать не более 20 чат-ботов.
  2. Файлы более 20 Мб не принимаются (из-за технического ограничения Telegram API). В этом случае соответствующий текст будет отправлен оператору. и он должен попросить клиента переслать файл иным путем.
  3. В случае, если одинаковый token был указан на нескольких порталах и/или облачных порталах, то работать будет только последний успешно подключенный портал. Остальные порталы отключаются и коннектор помечается как «аварийный».


Для подключения канала необходимо создать своего бота в Telegram или подключить уже существующего:

  • Если у вас еще нет бота, то его можно создать c помощью кнопки Создать новый бот. Следуя подробной инструкции, через несколько шагов вы получите token, который нужно будет ввести в соответствующее поле:

  • Если у вас есть чат-бот Telegram, но вы не знаете token, то нажмите кнопку Есть бот, узнать токен, инструкция поможет вам его получить:

  • Если у вас уже есть token чат-бота Telegram, то нажмите кнопку Я знаю токен и введите его в соответствующее поле:

    За кнопкой Я знаю токен скрывается форма настройки, где можно протестировать соединение и зарегистрировать бота (если это не произошло автоматически). Если удалось только сохранить данные, но тестирование не прошло: это означает либо, что токен указан не верно, либо что не удалось серверу коннекторов соединиться с порталом.

  • Настройка канала Telegram закончена:

    Для повторной настройки канала Telegram нужно кликнуть на ссылку Изменить, для удаления канала - Отключить.



Клиент в своем клиенте Telegram находит вашего чат-бота или заходит по прямой ссылке на чат-бот и общается с оператором:


У оператора весь диалог также происходит в Бизнес-чате на портале (в деcктоп- и в мобильном приложении Битрикс24):


Внимание! Для подключения Открытых линий в коробочной версии Битрикс24 необходимо сделать предварительные настройки сервера и модулей портала.



2


Курсы разработаны в компании «1С-Битрикс»