Просмотров: 5205 (Статистика ведётся с 06.02.2017)

Microsoft Bot Framework позволяет включить следующие каналы в Открытые линии: Skype, Slack, Kik, GroupMe, Twilio, Web Chat, E-mail, Telegram, Facebook Messenger, Direct Line.

Внимание! Особенности подключения каналов в Microsoft Bot Framework:
  1. Skype - автоматически создается при создании Microsoft Bot Framework. Не нуждается в дополнительной настройке. Создается бот. Боту могут писать только пользователи, имеющие обновленную версию Skype (более 7.27.66.101).
  2. Slack - создается бот Slack, который можно добавить к любой компании по ссылке.
  3. Kik - создается бот в мессенджере Kik, который можно добавить, отсканировав QR-код в приложении, полученный по ссылке.
  4. Groupme - создается бот, который можно добавить к разговорам только вашей компании, для которой он был создан. Нельзя использовать для общения с произвольными клиентами.
  5. Twilio - возможность получать смс в открытую линию и отвечать. Пользователю отправляется ответное смс. Поддерживается передача файлов. Актуально для США, так как выдается американский телефонный номер. Для ответа, аккаунт на Twilio должен быть оплачен.
  6. Веб-чат - можно разместить чат в произвольном месте сайта, используя код, выданный в подключении Microsoft Bot Framework.
  7. Электронная почта - получение почты в открытую линию и возможность отвечать, отправляя почтовые сообщения. Работает только с почтовыми ящиками, заведенными в рамках Office365!
  8. Telegram - подключение бота Telegram. Рекомендуется использовать коннектор Telegram, так как он имеет более глубокую интеграцию. Но данный канал в рамках Microsoft Bot Framework также поддерживается Открытыми линиями Битрикс24.
  9. Facebook messenger - коннектор Facebook, но с подключением на более низком уровне. Рекомендуем использовать коннектор Facebook: Сообщения. Чтобы данный коннектор полноценно заработал, нужно чтобы созданное приложение Facebook прошло модерацию.
  10. Directline - возможность самостоятельно подключить любой канал «из вне» и писать в открытую линию, а также получать ответные сообщения.
  11. В случае, если одинаковый Bot-handle был указан на нескольких порталах и/или облачных порталах, то работать будет только последний успешно подключенный портал. Остальные порталы отключаются и коннектор помечается как «аварийный».
  12. Microsoft Bot Framework нужно отправлять на модерацию для того, чтобы:
    • Бот появился в каталоге ботов: https://bots.botframework.com (можно отправить на модерацию без размещения).
    • Снять ограничение на 100 пользователей в боте Skype.



Для подключения канала необходимо создать своего бота в Microsoft Bot или подключить уже существующего:

  • Если у вас еще нет бота, то его можно создать c помощью кнопки Создать новый бот. Следуя подробной инструкции, через несколько шагов вы подключите бота к Открытой линии:

  • Если у вас есть Microsoft Bot и вы знаете Bot handle, Microsoft App ID и Секретный пароль приложения, то нажмите кнопку Есть бот, заполнить форму, инструкция поможет вам ввести эти данные в необходимые поля:

  • Настройка канала Microsoft Bot закончена:

    Для повторной настройки канала Microsoft Bot нужно кликнуть на ссылку Изменить, для удаления канала - Отключить.

По умолчанию при подключении Microsoft Bot к открытой линии создается бот Skype.

Для подключения остальных каналов, поддерживаемых Microsoft Bot, нужно перейти в раздел My bots и в группе каналов Add another channel подключить нужный канал.

Далее можно указать публичные ссылки на каналы, которые подключили на стороне Microsoft:

Чтобы они отображались в виджете (онлайн-чате) на сайте.



Клиент переходит по ссылке на нужный ему канал коммуникации (в примере - Skype), добавляет контакт бота себе в контакт-лист Skype и общается с оператором:


У оператора весь диалог также происходит в Бизнес-чате на портале (в десктоп- и в мобильном приложении Битрикс24):


Внимание! Для того, чтобы снять ограничение на 100 пользователей в боте Skype, нужно отправить бот на модерацию - заполнить описание бота и нажать кнопку Publish в разделе My bots. Бот появился в каталоге ботов: https://bots.botframework.com (можно отправить на модерацию без размещения).


Внимание! Для подключения Открытых линий в коробочной версии Битрикс24 необходимо сделать предварительные настройки сервера и модулей портала.



3


Курсы разработаны в компании «1С-Битрикс»