Просмотров: 5202 (Статистика ведётся с 06.02.2017)

На странице Редактирование виджета имеются отдельные секции для настройки доступных каналов коммуникаций:

Нажмите на рисунок, чтобы увеличить

Рис. 1.

Возможна настройка каналов:

Каждый из каналов может быть включен или отключен с помощью кнопки .

Кнопка настройки 5 (Рис.1) имеется в каждой секции и предназначена для настройки конкретного канала.

Область настройки Параметров отображения 6 (Рис.1) также имеется в каждой секции и позволяет для каждого канала выбрать, на какой странице сайта его показывать. По умолчанию виджет будет демонстрироваться на всех страницах сайта.


Рис. 2.

Открытая линия

Этот канал коммуникации позволяет собирать сообщения и вопросы клиентов, поступающие из разных источников (мессенджеры, боты, соцсети), в Бизнес-чат Битрикс24. Менеджер отвечает клиентам в онлайн-чате, а они получают сообщения там, где задавали вопрос.

По клику на кнопку настройки 5 в секции 1 (Рис.1) произойдет переход на страницу настройки Открытой линии, где следует задать её название 1.1, указать подключаемые источники 1.2:

Нажмите на рисунок, чтобы увеличить

Рис. 3.

и настроить остальные разделы, как указано в уроке Открытые линии.

CRM-форма

По клику на кнопку настройки 5 в секции 2 (Рис.1) произойдет переход на страницу редактирования CRM-формы.

Создание, настройка и редактирование CRM-форм подробно описаны в соответствующем уроке.

Обратный звонок

Создание, настройка и редактирование канала Обратный звонок практически аналогичны работе с CRM-формой и доступны по клику на кнопку настройки 5 в секции (Рис.1).

Настройка формы обратного звонка предполагает, что будут заданы её заголовок 3.1, текст приглашения 3.2, текст на кнопке 3.3:

Нажмите на рисунок, чтобы увеличить

Рис. 4.

Поле Телефон настраивается по клику на "шестеренку" 3.4.

В соответствующем окне можно задать его название , множественность и обязательность , способ проверки и другое:


Рис. 5.

В поле Значение по умолчанию можно задать телефонный код страны. Страна определится автоматически и будет обозначена в форме обратного звонка соответствующим флагом: 

Внимание! Возможность настройки телефонного кода страны по умолчанию и автоматического определения страны появится в коробочных редакциях, начиная с версии CRM 17.0.

Дополнительные параметры настраиваются по клику на ссылку Дополнительно 3.5 (Рис.4).

При задании дополнительных параметров 3.5 (Рис.4) можно настроить секцию Обратный звонок. Там следует отметить соответствующий пункт , а также выбрать номер обратного звонка  (то есть один из номеров, привязанных в Телефонии) и текст , который будет произнесен ответственному перед началом звонка:

Нажмите на рисунок, чтобы увеличить

Рис. 6.

Таким образом, алгоритм работы по каналу Обратный звонок следующий:

  • клиент, предпочитающий телефонную связь, оставляет свой номер в форме на сайте;
  • в соответствии с настройками маршрутизации менеджер получает входящий звонок со специальным названием "Обратный звонок...";
  • при ответе менеджера фиксируется исходящий звонок клиенту;
  • все заказанные обратные звонки, вне зависимости от ответа менеджера, автоматически попадают в сущности CRM, указанные в секции Создание документов:

Нажмите на рисунок, чтобы увеличить

Рис. 7.

Автоматическое приветствие

В секции 4 (Рис.1) производится настройка автоматического приветствия посетителя на сайте:

Нажмите на рисунок, чтобы увеличить

Рис. 8.

Здесь можно сменить фамилию и имя сотрудника, приветствующего посетителя на сайте, и выбрать фото из предлагаемой коллекции. Также можно задать текст, соответствующий вашим корпоративным правилам. Другие возможности - задержка показа, исключение страниц, индивидуальные приветствия для определенных страниц - позволят вам гибко настроить и кастомизировать приветствие.



5


Курсы разработаны в компании «1С-Битрикс»