Просмотров: 3393 (Статистика ведётся с 06.02.2017)

Открытые линии Битрикс24 позволяют собирать комментарии из социальной сети Instagram.

Внимание! Особенности подключения канала Instagram:
  1. Забираются только комментарии клиентов, т.е. сообщения, оставленные от имени подключенного аккаунта, не дублируются в портал. Это не может создать каких-либо сложностей, если вы отвечаете через свой Битрикс24.
  2. Комментарии забираются на портал не непрерывно, а каждый час.
  3. Забираются комментарии только к последним 66 постам.
  4. Комментарии начинают забираться только с момента подключения коннектора, поэтому более старые комментарии на портал не попадут.
  5. Отправлять с портала можно не более 60 ответных комментариев. Учитывайте, что в Instagram есть ограничение на размер комментария в 300 символов. Ответ, превышающий этот лимит, будет автоматически разделен на несколько сообщений, в зависимости от длины комментария.
  6. Ответный комментарий может содержать не более 4 хэштегов (т. е. слов, начинающихся с #) и 1 гиперсылки.
  7. Ответный комментарий не может состоять только из всех заглавных букв.


Рассмотрим пример подключения заранее созданного аккаунта Instagram.

  • Выберем канал подключения Instagram и нажмем кнопку Подключить:

  • Авторизуемся под нашим аккаунтом, соглашаемся на предоставление к нему доступа для Bitrix24:

  • Если авторизация прошла успешно, то наш аккаунт отобразится в форме:

  • После того, как аккаунт будет подключен, полученный комментарий отобразится в Бизнес-чате ответственного сотрудника. Сотрудник может либо Ответить на полученный комментарий, либо Пропустить его, либо Переадресовать другому сотруднику:

    Примечание: Удалять нежелательные сообщения можно также прямо из Бизнес-чата.

  • Сотрудник может оставлять свои сообщения в чате и они отобразятся в подключенном аккаунте Instagram:

    Важно! Общение происходит только через комментарии. Подключение к Instagram Direct не предусмотрено.


Внимание! Для подключения Открытых линий в коробочной версии Битрикс24 необходимо сделать предварительные настройки сервера и модулей портала.



3


Курсы разработаны в компании «1С-Битрикс»