Техподдержка на сайте

&lt;!-- УРОК ПРИВЯЗАН К КУРСУ &quot;МАГАЗИН ДО КОНВЕРТАЦИИ&quot;. ЕСЛИ НУЖНО ВНЕСТИ ПРАВКИ, ТО СЛЕДУЕТ СДЕЛАТЬ ДУБЛЬ УРОКА. --&gt; &lt;p&gt;В примере будет рассказано, как с помощью возможностей &lt;i&gt;&laquo;1C-Битрикс: Управление сайтом&raquo;&lt;/i&gt; организовать поддержку клиентов интернет-магазина, которая, например, невозможна или нецелесообразна по телефону. Такое решение, будет актуально для магазина, например, занимающегося продажей программного обеспечения.&lt;/p&gt; &lt;ul&gt; &lt;li&gt;&lt;a href=&quot;#settings&quot;&gt;Настройки&lt;/a&gt;&lt;/li&gt; &lt;li&gt;&lt;a href=&quot;#tickets&quot;&gt;Работа с обращениями&lt;/a&gt;&lt;/li&gt; &lt;/ul&gt; &lt;a name=&quot;settings&quot;&gt;&lt;/a&gt;&lt;h4&gt;Настройки&lt;/h4&gt; &lt;p&gt;Для организации поддержки необходимо на сайте &lt;a href=&quot;http://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/index.php?COURSE_ID=34&LESSON_ID=1911&quot;&gt;создать раздел/страницу&lt;/a&gt; и разместить на ней компонент &lt;a href=&quot;http://dev.1c-bitrix.ru/user_help/service/support/components_2/support_ticket.php&quot;&gt;Техподдержка&lt;/a&gt; (&lt;b&gt;bitrix:support.ticket&lt;/b&gt;).&lt;/p&gt; &lt;p&gt;Это позволит посетителям сайта создавать обращения, а администратору работать с ними, и все прямо &lt;a href=&quot;http://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/index.php?COURSE_ID=41&LESSON_ID=2641&quot;&gt;в публичной части сайта&lt;/a&gt;.&lt;/p&gt; &lt;p&gt;&lt;div class=&quot;warning&quot;&gt;&lt;b&gt;Внимание!&lt;/b&gt; При создании техподдержки на сайте необходимо для &lt;a href=&quot;http://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/index.php?COURSE_ID=35&LESSON_ID=2006&quot;&gt;группы&lt;/a&gt; зарегистрированных пользователей (&lt;span class=&quot;path&quot;&gt;Настройки &amp;gt; Пользователи &amp;gt; Группы пользователей&lt;/span&gt;) для модуля &lt;b&gt;Техподдержка&lt;/b&gt; дать право &lt;b&gt;клиент техподдержки&lt;/b&gt;, иначе им будет недоступен интерфейс для работы с обращениями. &lt;p&gt;&lt;img src=&quot;/images/admin_bisness/inet_mag/examples/support/tp_access.png&quot; border=&quot;0&quot;&gt;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt;&lt;/p&gt; &lt;br&gt;&lt;br&gt; &lt;a name=&quot;tickets&quot;&gt;&lt;/a&gt;&lt;h4&gt;Работа с обращениями&lt;/h4&gt; &lt;p&gt;Работа с обращениями, как клиентом, так и сотрудником поддержки (модератор/администратор сайта) выполняется прямо из публичного интерфейса. В списке отображаются все обращения и основная информация по ним:&lt;/p&gt; &lt;p&gt;&lt;img src=&quot;/images/admin_bisness/inet_mag/examples/support/tp_pub.png&quot; border=&quot;0&quot;&gt;&lt;/p&gt; &lt;p&gt;Индикаторы в списке помогают визуально отличать, в каком статусе находится требуемое обращение.&lt;/p&gt; &lt;br&gt; &lt;p&gt;С помощью фильтра можно найти требуемое обращение. При необходимости можно выбрать дополнительные параметры в фильтре, по которым можно производить поиск:&lt;/p&gt; &lt;p&gt;&lt;img src=&quot;/images/admin_bisness/inet_mag/examples/support/tp_filter.png&quot; border=&quot;0&quot;&gt;&lt;/p&gt; &lt;br&gt; &lt;p&gt;Работа с обращениями администратором производится с помощью формы, которая доступна по пункту меню &lt;b&gt;Изменить&lt;/b&gt; списка обращений:&lt;/p&gt; &lt;p&gt;&lt;img src=&quot;/images/admin_bisness/inet_mag/examples/support/tp_menu.png&quot; border=&quot;0&quot;&gt;&lt;/p&gt; &lt;p&gt;В верхней части формы отображается информация о пользователях, недавно просматривавших текущее обращение и информация о самом обращении. Ниже расположена сама переписка сотрудника поддержки и клиента:&lt;/p&gt; &lt;p&gt;&lt;img src=&quot;/images/admin_bisness/inet_mag/examples/support/tp_form_1.png&quot; border=&quot;0&quot;&gt;&lt;/p&gt; &lt;p&gt;Ниже располагается форма ответа, с помощью которой и происходит общение с клиентом. Помимо текста к сообщению можно прикреплять файлы. &lt;/p&gt; &lt;p&gt;&lt;img src=&quot;/images/admin_bisness/inet_mag/examples/support/tp_form_2.png&quot; border=&quot;0&quot;&gt;&lt;/p&gt; &lt;p&gt;Там же расположены элементы управления, касающиеся самого обращения. Можно указать, насколько критично обращение, оценить ответ или же закрыть обращение, если проблема решена.&lt;/p&gt; &lt;p&gt; &lt;table cellspacing=&quot;0&quot; cellpadding=&quot;0&quot; bgcolor=&quot;#cecece&quot; height=&quot;1&quot; width=&quot;100%&quot;&gt; &lt;tbody&gt; &lt;tr&gt;&lt;td&gt;&lt;/td&gt;&lt;/tr&gt; &lt;/tbody&gt; &lt;/table&gt; &lt;/p&gt; &lt;a name=&quot;tamplate&quot;&gt;&lt;p&gt;&lt;table width=&quot;100%&quot; cellpadding=&quot;5&quot;&gt; &lt;tbody&gt; &lt;tr&gt; &lt;td style=&quot;vertical-align:center;&quot;&gt;&lt;i style=&quot;font-size: 25px;&quot; class=&quot;fa fa-book fa-border&quot; aria-hidden=&quot;true&quot;&gt;&lt;/i&gt;&lt;/td&gt; &lt;td style=&quot;vertical-align:center; width: 100%; padding-left: 5px&quot;&gt;&lt;h4 style=&quot;margin:0&quot;&gt;Документация по теме:&lt;/h4&gt;&lt;/td&gt; &lt;/tr&gt; &lt;/tbody&gt; &lt;/table&gt;&lt;/p&gt;&lt;/a&gt; &lt;ul&gt; &lt;li&gt;&lt;a href=&quot;http://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/index.php?COURSE_ID=41&CHAPTER_ID=04557&quot; target=&quot;_blank&quot;&gt;Техподдержка (курс Администратор. Модули) &lt;/a&gt;&lt;/li&gt; &lt;li&gt;&lt;a href=&quot;https://dev.1c-bitrix.ru/user_help/service/support/index.php&quot; target=&quot;_blank&quot;&gt;Техподдержка (пользовательская документация) &lt;/a&gt;&lt;/li&gt; &lt;/ul&gt; &lt;br/&gt;&lt;br/&gt;

Магазин до конвертации (до версии 15.0)

Настройки

Работа с обращениями

Документация по теме: