Консультант по "1C-Битрикс: Управление сайтом"

При использовании системы возникают различие ситуации, когда потребуется помощь специалиста, хорошо знающего платформу.

Преимущество технической поддержки (далее - техподдержка) у коммерческой системы, это гарантированный ответ в определенный срок и от специалиста самой компании-разработчика, который точно знает, как устроена система.

Для клиентов существуют разные уровни поддержки, которые регламентируются соглашением об уровне оказания услуг - SLA (Service Level Agreement). Это регламент скорости реакции на обращения в техподдержку. Он зависит от группы, к которой приписан пользователь.

В 1С-Битрикс введен следующий SLA:

• Владельцы активной лицензии — 6 рабочих часов
• Владельцы ограниченной лицензии — 24 часа
• Потенциальные покупатели — 24 часа
• Партнеры «1С-Битрикс» — 5 часов
• Владельцы редакций «Веб-кластер» и «Бизнес веб-кластер» — 2 часа
• Ответ по спецобращениям — 1 час, круглосуточно

Каждый клиент, обратившийся в техподдержку, регистрируется на сайте 1С-Битрикс и может видеть список своих обращений и историю переписки со специалистом технической поддержки в личном кабинете.

Переписка с техподдержкой также возможно по электронной почте.

Для создания обращения имеется интерактивный мастер, помогающий конкретизировать проблему и сузить ее область.