Настройка каналов коммуникаций и приветствия

&lt;p&gt; На странице &lt;b&gt;Редактирование виджета&lt;/b&gt; имеются отдельные секции для настройки доступных каналов коммуникаций: &lt;/p&gt; &lt;p&gt; &lt;/p&gt; &lt;a href=&quot;javascript:ShowImg('/images/curs_b24/crm/vidg_site12.png',1282,1029,'Редактирование виджета')&quot;&gt;&lt;img alt=&quot;Нажмите на рисунок, чтобы увеличить&quot; src=&quot;/images/curs_b24/crm/vidg_site12_sm.png&quot; style=&quot;cursor: pointer;&quot; title=&quot;Нажмите на рисунок, чтобы увеличить&quot;&gt;&lt;/a&gt;&lt;br&gt; &lt;p&gt; &lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align: center;&quot;&gt; &lt;i&gt;&lt;b&gt;Рис. 1.&lt;/b&gt;&lt;/i&gt; &lt;/p&gt; &lt;p&gt; Возможна настройка каналов: &lt;/p&gt; &lt;ul&gt; &lt;li&gt;&lt;span class=&quot;learning-highlight-number&quot;&gt;1&lt;/span&gt; - &lt;a href=&quot;#open_line&quot;&gt;Открытая линия&lt;/a&gt;&lt;/li&gt; &lt;li&gt;&lt;span class=&quot;learning-highlight-number&quot;&gt;2&lt;/span&gt; - &lt;a href=&quot;#crm_form&quot;&gt;CRM-форма&lt;/a&gt;&lt;/li&gt; &lt;li&gt;&lt;span class=&quot;learning-highlight-number&quot;&gt;3&lt;/span&gt; - &lt;a href=&quot;#ex_call&quot;&gt;Обратный звонок&lt;/a&gt;&lt;/li&gt; &lt;li&gt;&lt;span class=&quot;learning-highlight-number&quot;&gt;4&lt;/span&gt; - &lt;a href=&quot;#auto_hello&quot;&gt;Автоматическое приветствие&lt;/a&gt;&lt;/li&gt; &lt;/ul&gt; &lt;p&gt; Каждый из каналов может быть включен или отключен с помощью кнопки &lt;img src=&quot;/learning/bitrix24/vkl_knop.png&quot; height=&quot;31&quot; width=&quot;72&quot;&gt;. &lt;/p&gt; &lt;p&gt; Кнопка настройки &lt;span class=&quot;learning-highlight-number&quot;&gt;5&lt;/span&gt; (&lt;b&gt;&lt;i&gt;Рис.1&lt;/i&gt;&lt;/b&gt;) имеется в каждой секции и предназначена для настройки конкретного канала. &lt;/p&gt; &lt;p&gt; Область настройки &lt;b&gt;Параметров отображения&lt;/b&gt; &lt;span class=&quot;learning-highlight-number&quot;&gt;6&lt;/span&gt; (&lt;b&gt;&lt;i&gt;Рис.1&lt;/i&gt;&lt;/b&gt;) также имеется в каждой секции и позволяет для каждого канала выбрать, на какой странице сайта его показывать. По умолчанию виджет будет демонстрироваться на всех страницах сайта. &lt;br&gt; &lt;/p&gt; &lt;p&gt; &lt;img src=&quot;/images/curs_b24/crm/vidg_site13.png&quot; height=&quot;490&quot; width=&quot;700&quot;&gt;&lt;br&gt; &lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align: center;&quot;&gt; &lt;i&gt;&lt;b&gt;Рис. 2.&lt;/b&gt;&lt;/i&gt; &lt;a name=&quot;open_line&quot;&gt;&lt;/a&gt; &lt;/p&gt; &lt;h3&gt;Открытая линия&lt;/h3&gt; &lt;p&gt; Этот канал коммуникации позволяет собирать сообщения и вопросы клиентов, поступающие из разных источников (мессенджеры, боты, соцсети), в &lt;b&gt;Бизнес-чат Битрикс24&lt;/b&gt;. Менеджер отвечает клиентам в онлайн-чате, а они получают сообщения там, где задавали вопрос. &lt;/p&gt; &lt;p&gt; По клику на кнопку настройки &lt;span class=&quot;learning-highlight-number&quot;&gt;5&lt;/span&gt; в секции &lt;span class=&quot;learning-highlight-number&quot;&gt;1&lt;/span&gt; (&lt;b&gt;&lt;i&gt;Рис.1&lt;/i&gt;&lt;/b&gt;) произойдет переход на страницу настройки Открытой линии, где следует задать её название &lt;span class=&quot;learning-highlight-number&quot;&gt;1.1&lt;/span&gt;, указать подключаемые источники &lt;span class=&quot;learning-highlight-number&quot;&gt;1.2&lt;/span&gt;: &lt;/p&gt; &lt;a href=&quot;javascript:ShowImg('/images/curs_b24/crm/vidg_site14.png',1010,2759,'Настройка открытой линии')&quot;&gt;&lt;img alt=&quot;Нажмите на рисунок, чтобы увеличить&quot; src=&quot;/images/curs_b24/crm/vidg_site14_sm.png&quot; style=&quot;cursor: pointer;&quot; title=&quot;Нажмите на рисунок, чтобы увеличить&quot;&gt;&lt;br&gt; &lt;/a&gt; &lt;p style=&quot;text-align: center;&quot;&gt; &lt;i&gt;&lt;b&gt;Рис. 3.&lt;/b&gt;&lt;/i&gt; &lt;/p&gt; &lt;p&gt; и настроить остальные разделы, как указано в уроке &lt;a href=&quot;/learning/course/index.php?COURSE_ID=71&CHAPTER_ID=08325&quot; target=&quot;_blank&quot;&gt;Открытые линии&lt;/a&gt;. &lt;/p&gt; &lt;a name=&quot;crm_form&quot;&gt;&lt;/a&gt; &lt;h3&gt;CRM-форма&lt;/h3&gt; &lt;p&gt; По клику на кнопку настройки &lt;span class=&quot;learning-highlight-number&quot;&gt;5&lt;/span&gt; в секции &lt;span class=&quot;learning-highlight-number&quot;&gt;2&lt;/span&gt; (&lt;b&gt;&lt;i&gt;Рис.1&lt;/i&gt;&lt;/b&gt;) произойдет переход на страницу редактирования CRM-формы. &lt;/p&gt; &lt;p&gt; Создание, настройка и редактирование CRM-форм подробно описаны в соответствующем &lt;a href=&quot;/learning/course/index.php?COURSE_ID=71&CHAPTER_ID=07949&quot; target=&quot;_blank&quot;&gt;уроке&lt;/a&gt;. &lt;/p&gt; &lt;a name=&quot;ex_call&quot;&gt;&lt;/a&gt; &lt;h3&gt;Обратный звонок&lt;/h3&gt; &lt;p&gt; Создание, настройка и редактирование канала &lt;b&gt;Обратный звонок&lt;/b&gt; практически аналогичны работе с &lt;a href=&quot;/learning/course/index.php?COURSE_ID=71&CHAPTER_ID=07949&quot; target=&quot;_blank&quot;&gt;CRM-формой&lt;/a&gt; и доступны по клику на кнопку настройки &lt;span class=&quot;learning-highlight-number&quot;&gt;5&lt;/span&gt; в секции &lt;span class=&quot;learning-highlight-number&quot;&gt;3 &lt;/span&gt; (&lt;b&gt;&lt;i&gt;Рис.1&lt;/i&gt;&lt;/b&gt;). &lt;/p&gt; &lt;p&gt; Настройка формы обратного звонка предполагает, что будут заданы её заголовок &lt;span class=&quot;learning-highlight-number&quot;&gt;3.1&lt;/span&gt;, текст приглашения &lt;span class=&quot;learning-highlight-number&quot;&gt;3.2&lt;/span&gt;, текст на кнопке &lt;span class=&quot;learning-highlight-number&quot;&gt;3.3&lt;/span&gt;: &lt;/p&gt; &lt;a href=&quot;javascript:ShowImg('/images/curs_b24/crm/vidg_site16.png',1033,777,'Настройка обратного звонка')&quot;&gt;&lt;img alt=&quot;Нажмите на рисунок, чтобы увеличить&quot; src=&quot;/images/curs_b24/crm/vidg_site16_sm.png&quot; style=&quot;cursor: pointer;&quot; title=&quot;Нажмите на рисунок, чтобы увеличить&quot;&gt;&lt;br&gt; &lt;/a&gt; &lt;p style=&quot;text-align: center;&quot;&gt; &lt;i&gt;&lt;b&gt;Рис. 4.&lt;/b&gt;&lt;/i&gt; &lt;/p&gt; &lt;p&gt; Поле &lt;b&gt;Телефон&lt;/b&gt; настраивается по клику на &quot;шестеренку&quot; &lt;span class=&quot;learning-highlight-number&quot;&gt;3.4&lt;/span&gt;. &lt;/p&gt; &lt;p&gt; В соответствующем окне можно задать его название &lt;img src=&quot;/images/curs_b24/crm/341_tx.png&quot; height=&quot;31&quot; width=&quot;31&quot;&gt;, множественность и обязательность &lt;img src=&quot;/images/curs_b24/crm/342_tx.png&quot; height=&quot;31&quot; width=&quot;31&quot;&gt;, способ проверки&lt;img src=&quot;/images/curs_b24/crm/343_tx.png&quot; height=&quot;31&quot; width=&quot;31&quot;&gt; и другое: &lt;br&gt; &lt;/p&gt; &lt;p&gt; &lt;img src=&quot;/images/curs_b24/crm/vidg_site18.png&quot; height=&quot;657&quot; width=&quot;700&quot;&gt;&lt;br&gt; &lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align: center;&quot;&gt; &lt;i&gt;&lt;b&gt;Рис. 5.&lt;/b&gt;&lt;/i&gt; &lt;/p&gt; &lt;p&gt; В поле &lt;b&gt;Значение по умолчанию&lt;/b&gt; &lt;img src=&quot;/images/curs_b24/crm/344_tx.png&quot; height=&quot;31&quot; width=&quot;31&quot;&gt; можно задать телефонный код страны. Страна определится автоматически и будет обозначена в форме обратного звонка соответствующим флагом: &lt;img src=&quot;/images/curs_b24/crm/telef_mozamb1.png&quot; height=&quot;27&quot; width=&quot;148&quot;&gt;&lt;br&gt; &lt;/p&gt; &lt;div class=&quot;warning&quot;&gt; &lt;b&gt;Внимание!&lt;/b&gt; Возможность настройки телефонного кода страны по умолчанию и автоматического определения страны появится в коробочных редакциях, начиная с версии CRM &lt;b&gt;17.0&lt;/b&gt;. &lt;/div&gt; &lt;br&gt; &lt;p&gt; Дополнительные параметры настраиваются по клику на ссылку &lt;b&gt;Дополнительно&lt;/b&gt; &lt;span class=&quot;learning-highlight-number&quot;&gt;3.5&lt;/span&gt; (&lt;b&gt;&lt;i&gt;Рис.4&lt;/i&gt;&lt;/b&gt;). &lt;/p&gt; &lt;p&gt; При задании дополнительных параметров &lt;span class=&quot;learning-highlight-number&quot;&gt;3.5&lt;/span&gt; (&lt;b&gt;&lt;i&gt;Рис.4&lt;/i&gt;&lt;/b&gt;) можно настроить секцию &lt;b&gt;Обратный звонок&lt;/b&gt;. Там следует отметить соответствующий пункт &lt;img src=&quot;/images/curs_b24/crm/351_tx.png&quot; height=&quot;31&quot; width=&quot;31&quot;&gt;, а также выбрать номер обратного звонка &lt;img src=&quot;/images/curs_b24/crm/352_tx.png&quot; height=&quot;31&quot; width=&quot;31&quot;&gt; (то есть один из номеров, привязанных в &lt;a href=&quot;/learning/course/index.php?COURSE_ID=71&LESSON_ID=4878&quot; target=&quot;_blank&quot;&gt;Телефонии&lt;/a&gt;) и текст &lt;img src=&quot;/images/curs_b24/crm/353_tx.png&quot; height=&quot;31&quot; width=&quot;31&quot;&gt;, который будет произнесен ответственному перед началом звонка: &lt;/p&gt; &lt;a href=&quot;javascript:ShowImg('/images/curs_b24/crm/vidg_site19.png',1023,3891,'Обратный звонок')&quot;&gt;&lt;img alt=&quot;Нажмите на рисунок, чтобы увеличить&quot; src=&quot;/images/curs_b24/crm/vidg_site19_sm.png&quot; style=&quot;cursor: pointer;&quot; title=&quot;Нажмите на рисунок, чтобы увеличить&quot;&gt;&lt;br&gt; &lt;/a&gt; &lt;p style=&quot;text-align: center;&quot;&gt; &lt;i&gt;&lt;b&gt;Рис. 6.&lt;/b&gt;&lt;/i&gt; &lt;/p&gt; &lt;p&gt; Таким образом, алгоритм работы по каналу Обратный звонок следующий: &lt;/p&gt; &lt;ul&gt; &lt;li&gt;клиент, предпочитающий телефонную связь, оставляет свой номер в форме на сайте;&lt;/li&gt; &lt;li&gt;в соответствии с &lt;a href=&quot;/learning/course/index.php?COURSE_ID=71&LESSON_ID=4878#setting_number&quot; target=&quot;_blank&quot;&gt;настройками маршрутизации&lt;/a&gt; менеджер получает входящий звонок со специальным названием &quot;Обратный звонок...&quot;; &lt;/li&gt; &lt;li&gt;при ответе менеджера фиксируется исходящий звонок клиенту;&lt;/li&gt; &lt;li&gt;все заказанные обратные звонки, вне зависимости от ответа менеджера, автоматически попадают в сущности CRM, указанные в секции &lt;b&gt;Создание документов:&lt;/b&gt; &lt;p&gt; &lt;/p&gt; &lt;/li&gt; &lt;/ul&gt; &lt;a href=&quot;javascript:ShowImg('/images/curs_b24/crm/vidg_site20.png',1023,3891,'Создание документов')&quot;&gt;&lt;img alt=&quot;Нажмите на рисунок, чтобы увеличить&quot; src=&quot;/images/curs_b24/crm/vidg_site20_sm.png&quot; style=&quot;cursor: pointer;&quot; title=&quot;Нажмите на рисунок, чтобы увеличить&quot;&gt;&lt;br&gt; &lt;/a&gt; &lt;p style=&quot;text-align: center;&quot;&gt; &lt;i&gt;&lt;b&gt;Рис. 7.&lt;/b&gt;&lt;/i&gt; &lt;/p&gt; &lt;a name=&quot;auto_hello&quot;&gt;&lt;/a&gt; &lt;h3&gt;Автоматическое приветствие&lt;/h3&gt; &lt;p&gt;В секции &lt;span class=&quot;learning-highlight-number&quot;&gt;4&lt;/span&gt; (&lt;b&gt;&lt;i&gt;Рис.1&lt;/i&gt;&lt;/b&gt;) производится настройка автоматического приветствия посетителя на сайте:&lt;/p&gt; &lt;a href=&quot;javascript:ShowImg('/images/curs_b24/crm/vidg_site21.png',752,808,'Автоматическое приветствие')&quot;&gt;&lt;img alt=&quot;Нажмите на рисунок, чтобы увеличить&quot; src=&quot;/images/curs_b24/crm/vidg_site21_sm.png&quot; style=&quot;cursor: pointer;&quot; title=&quot;Нажмите на рисунок, чтобы увеличить&quot;&gt;&lt;br&gt; &lt;/a&gt; &lt;p style=&quot;text-align: center;&quot;&gt; &lt;i&gt;&lt;b&gt;Рис. 8.&lt;/b&gt;&lt;/i&gt; &lt;p&gt;Здесь можно сменить фамилию и имя сотрудника, приветствующего посетителя на сайте, и выбрать фото из предлагаемой коллекции. Также можно задать текст, соответствующий вашим корпоративным правилам. Другие возможности - задержка показа, исключение страниц, индивидуальные приветствия для определенных страниц - позволят вам гибко настроить и кастомизировать приветствие. &lt;/p&gt; &lt;br&gt; &lt;br&gt;

Пользователь коробочной версии Битрикс24

Открытая линия

CRM-форма

Обратный звонок

Автоматическое приветствие