Рабочий процесс Упрощённая CRM (Сделки). Входящий звонок, менеджер снимает трубку, создаётся сделка. Во время разговора менеджер заполняет сделку и устанавливает ответственного. Бизнес-процессом сделка переходит на верный этап (в зависимости от заполненности заявки).
Желаемый результат Менеджер/клиент кладёт трубку, в этом время ответственный сотрудник уже занимается заявкой. Так работает, если использовать телефонию через SIP-коннектор в интерфейсе Битрикс24.
Фактический результат Менеджер/клиент кладёт трубку, ответственный по сделке меняется на менеджера. Так работает, если передавать звонки в Битрикс24 по API методом telephony.externalcall.finish.
Вопрос: Что сделать, чтобы после telephony.externalcall.finish ответственный не менялся или за что прицепиться, чтобы менять его обратно на верного? Это больше вопрос, намекающий на необходимость реализации такого. Потому что в документации в описании параметра USER_ID явно написано, что он обязателен и влияет на смену ответственного. Но в виду ведения статистики по менеджерам, я не могу ставить ответственным по звонку другого человека.
У менеджеров стресс при переходе с SIP Битрикс24 на софтфон. Ответственныме грызутся с ними за права доступа к заявке. Переход на софтфон нужен был для настройки карусели номеров для исходящих звонков т.к. наши номера быстро заспавливались из-за потока заявок и исходящих звонков.