Прошу подсказать, есть ли возможность изменения логики работы CRM системы.
При входящем звонке (настроен через Веб-хуки) в CRM определяется сущность, к которой привязывается данное обращение (Лид, Компания, Контакт), но если есть лид от данного телефонного номера в незакрытом статусе, то все события привязываются именно к нему.
Можно ли как-то разделить обращения, в зависимости от целевого телефона, на который звонят и, например, создать другой лид?
При входящем звонке (настроен через Веб-хуки) в CRM определяется сущность, к которой привязывается данное обращение (Лид, Компания, Контакт), но если есть лид от данного телефонного номера в незакрытом статусе, то все события привязываются именно к нему.
Можно ли как-то разделить обращения, в зависимости от целевого телефона, на который звонят и, например, создать другой лид?