Добрый день!
При внедрении данного модуля в работу была найдена ошибка, которая приводит к сбросу данных в заявке.
Так же после нажатия на кнопку Готово (компонент "support.wizard" или "iblock.wizard" заявка не сохраняется в таблице b.ticket.message.
Порядок действий, приводящих к ошибке:
1) Создаем новую заявку при помощи мастера заявок (на странице установлен комплексный компонент «Техподдержка с мастером» support.wizard)
2) Проследовали работе мастера, жмем Готово.
3) При окончании работы мастера ID=0 прописывается в фильтр. Для возможного устранения ситуации был удален модуль и компоненты (версия 12.5.1) со всеми настройками.
4) Скачан и установлен модуль заново со стандартными настройками.
5) Проблема повторилась и стала более массовой, в среднем теряются 80% заявок и данных.
Коллеги, если у кого-то имеется техническое решение данной проблемы, огромная просьба им поделиться.
Так же была создана заявка в отдел разработки. Там пообещали сделать исправления в следующем обновлении модуля.
Сроки устранения ошибки разработчики не комментируют.
Буду благодарен за любую помощь в реализации исправления данной баги.
Спасибо!
При внедрении данного модуля в работу была найдена ошибка, которая приводит к сбросу данных в заявке.
Так же после нажатия на кнопку Готово (компонент "support.wizard" или "iblock.wizard" заявка не сохраняется в таблице b.ticket.message.
Порядок действий, приводящих к ошибке:
1) Создаем новую заявку при помощи мастера заявок (на странице установлен комплексный компонент «Техподдержка с мастером» support.wizard)
2) Проследовали работе мастера, жмем Готово.
3) При окончании работы мастера ID=0 прописывается в фильтр. Для возможного устранения ситуации был удален модуль и компоненты (версия 12.5.1) со всеми настройками.
4) Скачан и установлен модуль заново со стандартными настройками.
5) Проблема повторилась и стала более массовой, в среднем теряются 80% заявок и данных.
Коллеги, если у кого-то имеется техническое решение данной проблемы, огромная просьба им поделиться.
Так же была создана заявка в отдел разработки. Там пообещали сделать исправления в следующем обновлении модуля.
Сроки устранения ошибки разработчики не комментируют.
Буду благодарен за любую помощь в реализации исправления данной баги.
Спасибо!