Добрый день!
Хочу рассказать о наших болях при работе с почтой и надеюсь получить совет от опытного человека.
В нашей компании бывает, что электронные письма от клиентов теряются. Бывает, что долго даем ответ. Что-то регистрируется в журнале, что-то нет.
Сейчас у нас есть:
- общие отделовские (они были изначально, с этих общих ящиков письма "расписывались" руководителем на конечных исполнителей),
- персональные менеджеров (их ввели для ускорения работы, но хз как теперь все это контролировать и оценивать).
Вы наверное уже поняли, что в конечном итоге, это разговор про эффективность менеджеров.
И о том как измерить их работу в части работы с электронной почтой.Есть понимание, что электронную почту надо как-то регистрировать и измерять.
Ломаем голову, как сделать
Чтобы письма не терялись.
Чтобы по одному письму можно были найти и поднять всю цепочку переписки.
Чтобы получить метрики по работе менеджеров с почтой, через которые можно оценить их.
Чтобы всегда можно было посмотреть кто из менеджеров быстро отвечает клиенту, а кто нет.
Чтобы можно было понять кто сколько подготовил и отправил ТКП, договоров, счетов.
Чтобы можно было понять кто из менеджеров сильно загружен, а кто нет.
И т.д.
В Б24 есть какая-то своя философия работы с почтой. Но то ли она не ложится на нашу, то ли мы что-то не понимаем.
В б24 почта представляет собой какую-то кашу. Почта отправляется/принимается. Она привязывается к каким-то сущностям (лидам, сделкам, контактам, компаниям) по какой-то логике.
Из плюсов, что там каждое письмо получает автоматическую регистрацию, это номер и дата_время. Это уже хорошо. Но куча вопросов не закрыты. Эффективно менеджеры с ней работают или нет?
Возможно, что с почтой надо работать по философии тикетов. Когда первое письмо получает номер, а вся переписка цепочкой "нанизываются" на этот номер. Ничего не теряется. В какой-то момент тикет закрывается. Знаю, что есть какое-то ПО для организации тикет-систем, но опыта а в этом нет
Но как это взаимоувязать с срм системой Б24, которая у нас уже есть?
Я решил спросить об этом у авторитетного для меня человека Антона Долганина. Наверное, многие его знают.
Это ответ был примерно: "А чем вас не устраивают открытые линии в Б24? Это современный взгляд на тикеты."
Хмм. Что-то в этом есть. Но с другой стороны, при чем тут почта?
Если вам есть что сказать по теме, то буду очень благодарен. Спасибо!
Хочу рассказать о наших болях при работе с почтой и надеюсь получить совет от опытного человека.
В нашей компании бывает, что электронные письма от клиентов теряются. Бывает, что долго даем ответ. Что-то регистрируется в журнале, что-то нет.
Сейчас у нас есть:
- общие отделовские (они были изначально, с этих общих ящиков письма "расписывались" руководителем на конечных исполнителей),
- персональные менеджеров (их ввели для ускорения работы, но хз как теперь все это контролировать и оценивать).
Вы наверное уже поняли, что в конечном итоге, это разговор про эффективность менеджеров.
И о том как измерить их работу в части работы с электронной почтой.Есть понимание, что электронную почту надо как-то регистрировать и измерять.
Ломаем голову, как сделать
Чтобы письма не терялись.
Чтобы по одному письму можно были найти и поднять всю цепочку переписки.
Чтобы получить метрики по работе менеджеров с почтой, через которые можно оценить их.
Чтобы всегда можно было посмотреть кто из менеджеров быстро отвечает клиенту, а кто нет.
Чтобы можно было понять кто сколько подготовил и отправил ТКП, договоров, счетов.
Чтобы можно было понять кто из менеджеров сильно загружен, а кто нет.
И т.д.
В Б24 есть какая-то своя философия работы с почтой. Но то ли она не ложится на нашу, то ли мы что-то не понимаем.
В б24 почта представляет собой какую-то кашу. Почта отправляется/принимается. Она привязывается к каким-то сущностям (лидам, сделкам, контактам, компаниям) по какой-то логике.
Из плюсов, что там каждое письмо получает автоматическую регистрацию, это номер и дата_время. Это уже хорошо. Но куча вопросов не закрыты. Эффективно менеджеры с ней работают или нет?
Возможно, что с почтой надо работать по философии тикетов. Когда первое письмо получает номер, а вся переписка цепочкой "нанизываются" на этот номер. Ничего не теряется. В какой-то момент тикет закрывается. Знаю, что есть какое-то ПО для организации тикет-систем, но опыта а в этом нет
Но как это взаимоувязать с срм системой Б24, которая у нас уже есть?
Я решил спросить об этом у авторитетного для меня человека Антона Долганина. Наверное, многие его знают.
Это ответ был примерно: "А чем вас не устраивают открытые линии в Б24? Это современный взгляд на тикеты."
Хмм. Что-то в этом есть. Но с другой стороны, при чем тут почта?
Если вам есть что сказать по теме, то буду очень благодарен. Спасибо!