Странная ситуация. Кажется, что-то похожее у меня было давно-давно.
Проверьте, лежит ли файл 1c_exchange.php в папке /bitrix/admin/ Хотя, если с какой-то попытки все-таки получается, то нужно подробнее смотреть ситуацию.
Точно помню, что с проблемой один раз сталкивался, года полтора наверное назад. Решение, к сожалению, не помню. Но я бы начал, как всегда, с проверки сайта, проверки доступа, свободного места на хостинге и т.д. Можно проверить, изменялись ли файлы ядра. Информация показывается не всегда точная, но в целом иногда помогает.
хорошо на хостинге места много, проблемы появились после того, как на хостинг залили второй сайт, который в данный момент не работает, и появились примерно тогда, когда выдало вирус на втором сайте