Я конечно всё понимаю, что в хорошем продукте должно быть всё хорошо... Но думаю, что в Битриксе, форум не есть состовляющий компонент на котором надо акцентировать внимание. Идея Битрикса заключена в ведении бизнеса в интернете. При чём для общения с клиентами есть вполне хороший модуль "Тех. поддержка". К тому же, Битрикс на столько универсален, что его можно использовать с другими форумами. Помоему где-то даже есть хелп по этой теме.
Так, что не думаю, что надо заострять внимание на форуме.