Это либо Битрикс модуль Техподдержка либо:
Если сначала обращение пользователя через форму, а дальнейшее общение по e-mail, то вот это модуль подойдет.
[URL=http://tuning-soft.ru/1c-bitrix/modules/api.feedback/]http://tuning-soft.ru/1c-bitrix/modules/api.feedback/[/URL]
В настройках включается запись в инфоблок, все письма пишутся в инфоблок в виде элементов и на почту прилетает сообщение с номером тикета, с 2013г. так работаю сам.
[IMG WIDTH=964 HEIGHT=549]https://monosnap.com/image/1NcZQyKU9qKpw5koosoHJF0B52dZni.png[/IMG]
Если сначала обращение пользователя через форму, а дальнейшее общение по e-mail, то вот это модуль подойдет.
[URL=http://tuning-soft.ru/1c-bitrix/modules/api.feedback/]http://tuning-soft.ru/1c-bitrix/modules/api.feedback/[/URL]
В настройках включается запись в инфоблок, все письма пишутся в инфоблок в виде элементов и на почту прилетает сообщение с номером тикета, с 2013г. так работаю сам.
[IMG WIDTH=964 HEIGHT=549]https://monosnap.com/image/1NcZQyKU9qKpw5koosoHJF0B52dZni.png[/IMG]