Ну скорее всего вы добавляете в template.php, а она кэшируется и не происходит обработка компонента формы обратной связи. При сбросе кэша все у вас работает отлично.
Выхода два:
1. Отключить кэш( что есть неправильно)
2. Форму обратной связи разместить вне кэшируемой области, например в element.php
Выхода два:
1. Отключить кэш( что есть неправильно)
2. Форму обратной связи разместить вне кэшируемой области, например в element.php