Денис - вот скажите, в чем для вас и для битрикса плюсы, что по одной и той же ошибке, вам будут писать 9000 партнеров.
Вы таким образом демонстрируете что ТП работает и что вы обработали 9000 обращений в сутки, и что надо увеличивать штат ТП, набрав туда учеников первой категории, которые будут мучить глупыми ответами лишь бы уложиться в 5-ти часовой срок на ответ по тикету?
На мой взгляд это совершенно неоправданные затраты времени как ваши (сотрудников битрикса занятых в обслуживании однотипных обращений) так и времени партнеров, которые иной раз долго ждут ответа на мелочные вопросы..
Это все к вопросу организации базы знаний и открытого баг трекера, разговоры разговаривали а толку за три года никакого, даже каких то движений в эту сторону не заметно. Если не сложно прокоментируйте перспективы пожалуйста.
Вы таким образом демонстрируете что ТП работает и что вы обработали 9000 обращений в сутки, и что надо увеличивать штат ТП, набрав туда учеников первой категории, которые будут мучить глупыми ответами лишь бы уложиться в 5-ти часовой срок на ответ по тикету?
На мой взгляд это совершенно неоправданные затраты времени как ваши (сотрудников битрикса занятых в обслуживании однотипных обращений) так и времени партнеров, которые иной раз долго ждут ответа на мелочные вопросы..
Это все к вопросу организации базы знаний и открытого баг трекера, разговоры разговаривали а толку за три года никакого, даже каких то движений в эту сторону не заметно. Если не сложно прокоментируйте перспективы пожалуйста.