Механизм для создания обращений по почте

Урок 323 из 364
Автор: Анна Кокина
Дата изменения: 16.08.2019
Просмотров: 12308
Ограничения по редакциям: Старт, Стандарт, Малый бизнес

Пользователь может создать обращение в техническую поддержку несколькими способами, например, написав электронное письмо на адрес технической поддержки компании.

Чтобы данный механизм получения обращений работал, необходимо выполнить следующие настройки в системе:


Настройки со стороны модуля "Техподдержка"

  • на странице Источники (Сервисы > Техподдержка > Справочники > Источники) создайте источник E-Mail (если он еще не создан), причем в поле Символьный идентификатор должно быть указано email:

    Создание нового источника

  • на странице Категории (Сервисы > Техподдержка > Справочники > Категории) создайте категорию, которая будет использоваться для обращений, поступающих в техподдержку по почте. В поле Символьный идентификатор обязательно укажите значение email:

    Создание категории обращений

Настройки со стороны модуля "Почта"

  • на странице Почтовые ящики (Сервисы > Почта > Почтовые ящики) должна быть заведена учетная запись электронной почты службы технической поддержки:

    Список учетных записей (почтовых ящиков)

    Примечание: Подробная информацию по добавлению почтовых ящиков представлена в главе Почта, урок Почтовые ящики. Управление учетными записями электронной почты осуществляется на странице Почтовые ящики (Сервисы > Почта > Почтовые ящики).

    Для добавления новой учетной записи служит кнопка Добавить, расположенная на контекстной панели. Переход к редактированию существующей записи осуществляется с помощью меню действий (пункт Изменить) либо с помощью двойного клика по соответствующей записи.

    Подробнее...

  • на странице Правила обработки почты (Сервисы > Почта > Правила) добавьте новое правило обработки почтовых сообщений. При создании правила выберите тип добавление сообщения в техподдержку.
  • В форме создания правила на закладке Параметры обязательно укажите название правила и выберите почтовый ящик, к сообщениям которого будет применяться правило.
  • На закладке Условия Условия применения правила укажите условия, при которых почтовое сообщение будет добавлено в техподдержку:

  • Кроме того, в поле Определять по EMail ранее зарегистрированного пользователя отметьте опцию да, пытаться привязать обращение к пользователю. Затем укажите, к какому сайту привязывать обращение, и выберите категорию, при создании которой в качестве символьного идентификатора было указано значение email (см. вышеизложенное описание по созданию категории Обращения по почте).

    Условия применения правила

    При необходимости можно назначить уровень критичности для новых обращений, полученных по почте (уровни критичности должны быть созданы заранее на странице Сервисы > Техподдержка > Справочники > Критичности.

В результате, если пользователь напишет письмо на адрес технической поддержки компании, то оно будет добавлено в список обращений. Обращения в техподдержку



Курсы разработаны в компании «1С-Битрикс»
Спасибо, мы рады что смогли помочь Вам. Ниже Вы можете оставить свой отзыв или пожелание :)
Нам жаль это слышать… Но мы постараемся быть лучше! Поясните, пожалуйста, свой выбор:

Мы благодарны Вам за помощь в улучшении документации.

Мы стараемся сделать документацию понятнее и доступнее,
и Ваше мнение важно для нас