Вы организовываете у себя на сайте техническую поддержку? Настройте параметры модуля. Откройте страницу Настройки > Настройки продукта > Настройки модулей > Техподдержка:

Заполните поля на закладке Настройки. При этом обратите особое внимание на следующие параметры:

• Ответственный по умолчанию для новых обращений - укажите ответственного по умолчанию сотрудника техподдержки.
• Режим по умолчанию при просмотре обращения - задайте режим по умолчанию при работе с обращением клиента: либо в режиме просмотра, либо сразу в режиме ответа.
• Значение по умолчанию для поля "Закрыть при отсутствии ответа через" - укажите через какое время обращение должно закрываться автоматически, в случае отсутствия ответа от клиента.
• Как часто автоматически обновлять область "Сейчас в обращении" в административной части - определите период, через который автоматически обновляется список просматривающих сообщение пользователей.
• Уровень поддержки по умолчанию - задайте уровень, устанавливаемый для обращений по умолчанию.
• SLA и Категории - выберите способ настройки категорий обращений в соответствии с уровнями поддержки.

Настройте доступ для работающих с модулем групп пользователей на закладке Доступ.

• Настройки модуля