В данном уроке описывается работа с заказами интернет-магазина в интерфейсе Битрикс24 в режиме Сделки + Заказы. В этом режиме все заказы интернет-магазина отображаются в Битрикс24 тоже в виде Заказов.

Важно! С версии модуля CRM 22.200.0 в Битрикс24 поддерживается работа только в режиме Без заказов При этом сценарии вы сможете работать в сделке, а не в заказах. Работа со сделками имеет ряд преимуществ:

• Это более привычный сценарий работы, который легче использовать;
• Вся информация собирается в одной карточке. Вы сможете быстрее найти информацию о клиенте или процессе продажи;
• Можно более широко использовать автоматизацию - бизнес-процессы, приложения, туннели и направления сделок.

Подробнее... . В этом режиме все заказы, созданные на стороне интернет-магазина, отображаются в интерфейсе Битрикс24 в виде Сделок . Подробнее о Сделках читайте в статье Поддержки24.

Если вы уже работаете в режиме Сделки + Заказы, то он продолжит работать без изменений. Если вы случайно перешли в режим Без заказов и хотите вернуть прежний режим Сделки + Заказы, то обратитесь в техподдержку (штатными средствами вернуть этот режим нельзя).

В предыдущем уроке При работе с клиентами через каналы Центра продаж (SMS или чаты) вы создаёте Сделки – то есть потенциальные заказы, которые еще не оплачены. А при выставлении счёта на оплату будет автоматически создаваться Заказ.

Подробнее... вы узнали, что в «1С-Битрикс24: Интернет-магазин+CRM» вся работа происходит со Сделками. Сделка - основная цель бизнеса и результат работы с клиентом.
По сути это и есть продажа товара или услуги:)

В Битрикс24.CRM сделка - важный элемент рабочего процесса.
Потенциальные клиенты постепенно приходят к сделке, а сама сделка
в процессе работы превращается в коммерческое предложение
или счёт на оплату.

Подробнее... При оплате товара автоматически создается Заказ, Заказы - цель и основа работы любого интернет-магазина.
В этой статье мы научимся работать с заказами внутри CRM - создавать их, обрабатывать и завершать.

Подробнее... с которым работают на этапе формирования товара к отправке.

Рассмотрим подробнее несколько наиболее частых сценариев работы в «1С-Битрикс24: Интернет-магазин+CRM» на примере интернет-магазина по продаже смартфонов:

1. Клиент заказал в интернет-магазине смартфон – в Битрикс24 автоматически создался Заказ. Далее возможны следующие варианты:
   • если смартфон достаточно редкий, и нам нечего предложить клиенту – ждём поступления оплаты, а далее работаем с простым Заказом на этапе подготовки заказа к отгрузке (т.е. когда товар будет находиться в статусе Оплачен, формируется к отправке Когда клиент оплачивает заказ, то ему автоматически присваивается статус
     Оплачен, формируется к отправке.
     
     Либо можно перевести заказ в этот статус вручную (например, перетянув заказ в нужную колонку).
     
     ).
   • если нам есть, что еще предложить клиенту – создаём Сделку на новый товар, общаемся с клиентом с помощью Дел В интерфейсе Битрикс24 у вас появляется возможность прямо из CRM связаться с клиентом – позвонить, написать письмо на электронную почту, отправить sms, запланировать встречу и т.д. Всё это называется общим термином Дела.
     
     Подробнее... и далее через Центр продаж Современный бизнес всё чаще общается с клиентами в мессенджерах и соцсетях - это
     помогает всегда оставаться на связи. Однако клиенты хотят не просто общаться с менеджером,
     а выполнять конкретные действия прямо в чате - создавать и оплачивать заказ, записываться
     на приём, получать схему проезда.
     
     Более того, все больше клиентов не сидят за компьютером, а используют смартфон.
     Поэтому информация, которую мы отправляем клиенту, должна быть адаптирована
     под смартфоны и планшеты.
     
     Это меняет требования и к способам оплаты - клиенты предпочитают отправить
     SMS или ввести номер телефона, а не заполнять данные банковской карты.
     
     Подробнее... скидываем клиенту форму оплаты, нажав кнопку Принять оплату . При отправке по SMS счёта на оплату будет автоматически создан Заказ.
   • если клиент сам связывается с нами (например, просит установить еще защитное стекло на купленный смартфон), то открываем карточку CRM клиента (просто кликнув по имени в заказе) и через Продажи в SMS скидываем клиенту форму оплаты защитного стекла и услуг по его установке. При отправке по SMS счёта на оплату будет автоматически создан Заказ.
2. Нам позвонил/написал потенциальный клиент (создан лид) Лид - это самый-самый «холодный контакт», зацепка, которая
   может стать клиентом, а может и не стать. Это может быть email, номер
   телефона, даже какое-то событие - всё, что может послужить источником
   для ваших менеджеров по продажам; все, за что можно «зацепиться», чтобы
   в будущем получить клиента.
   
   Подробнее... , который захотел приобрести зарядное устройство для смартфона. При этом он не хочет тратить время и искать/заказывать нужный товар через интернет-магазин. В этом случае мы создаем Сделку, находим подходящий товар и скидываем клиенту форму оплаты через Центр продаж. При отправке счёта на оплату будет автоматически создан Заказ.
3. Нам позвонил/написал потенциальный клиент (создан лид), который захотел приобрести зарядное устройство для смартфона. Но у нас сейчас нет в наличии нужной модели (т.е. не факт, что клиент приобретет товар именно у нас). Но мы все равно создаем Сделку и в дальнейшем работаем с ней, связываясь с клиентом при помощи Дел. Как только клиент согласится купить товар – скидываем клиенту форму оплаты через Центр продаж. При отправке счёта на оплату будет автоматически создан Заказ.