Способ первый

1. Доступ восстанавливается для пользователя с ID=1 (т.к. это первый пользователь, зарегистрированный в системе, и в связи с этим обладающий правами администратора). Поэтому для начала вспомните, какой логин был у этого пользователя (по умолчанию устанавливается admin).
2. Далее сохраните следующий скрипт в php-файл c любым именем:

   <?
   require($_SERVER['DOCUMENT_ROOT']."/bitrix/header.php");
   echo $USER->Update(1,array("PASSWORD"=>'Bitrix*123456'));
   echo $USER->LAST_ERROR;
   require($_SERVER['DOCUMENT_ROOT']."/bitrix/footer.php");
   ?>

3. Закачайте созданный скрипт через FTP в корневой каталог сайта www/имя сайта/... и откройте его в браузере Открыть - это значит набрать в адресной строке УРЛ сайта с указанием пути в файлу и имени файла.
   Например: http://ваш_сайт/папка_со скриптом/имя_скрипта.php . После этого у пользователя с ID=1 (по умолчанию - администратор) установится пароль: Bitrix*123456
   Примечание: В коробочной версии Битрикс24 файл со скриптом необходимо разместить в папке (например: www/имя портала/pub или другой), а не в корневой каталог.

4. Теперь авторизуйтесь на сайте под прежним логином (см. п. 1) и стандартным паролем (см. п. 3). В панели управления установите свой новый пароль.

Если доступ для неавторизованных пользователей закрыт, то перед процедурой восстановления пароля надо поправить файл .access.php в корне сайта, заменив:

$PERM["/"]["*"]="D";

$PERM["/"]["*"]="R";

  Способ второй

1. Cохраните следующий скрипт в php-файл c любым именем:

   <? 
   require($_SERVER["DOCUMENT_ROOT"]."/bitrix/modules/main/include/prolog_before.php");
   
   global $USER;
   $USER->Authorize(1);
   
   require($_SERVER["DOCUMENT_ROOT"]."/bitrix/modules/main/include/epilog_after.php");  
   ?>

2. Закачайте созданный скрипт через FTP в корневой каталог сайта www/имя сайта/... и откройте его в браузере.
3. Зайдите на сайт (при этом ни логин, ни пароль не будут запрашиваться), и в административном разделе для своей учетной записи установите пароль.

  Документация по теме

Изучите дополнительно:

• Как закрыть доступ к сайту другому администратору Иногда бывают такие ситуации, когда необходимо "вчерашнему" администратору сайта закрыть доступ к этому сайту (например, при смене подрядчика, создавшего и теперь сопровождающего Ваш сайт). Как же это сделать, ведь у него, как у администратора, есть все "адреса/пароли/явки"?
  
  Подробнее ...