Возможные проблемы и их решение

При установке BitrixVM могут возникать ошибки, связанные с особенностями вашего ПК или с дистрибутивом.

Ниже список типовых проблем и способы их решения:

• Программа не поддерживает оборудование компьютера
• Виртуализация выключена или отсутствует
• Не открывается сайт или показывается ошибка с сетевым адаптером
• Нет IP-адреса после запуска BitrixVM
• 502 ошибка или время ожидания истекло
• Дистрибутив не скачивается или загрузка стоит на месте (0%)
• Странные символы и ошибки в мастере установки
• Версия PHP или MySQL не соответствует требованиям (устарела)

Не нашли свою проблему в списке? Переустановка часто помогает: удалите виртуальную машину, затем снова ее установите и скачайте дистрибутив продукта.

 Программа не поддерживает оборудование компьютера

Программа для виртуальных машин (например, VMWare или VirtualBox) не поддерживает оборудование компьютера и выдает ошибку о несовместимости с процессором «Unsupported CPU detected. The host CPU does not support the necessary hardware requirements».

Как решить:

• Используйте альтернативное программное обеспечение для запуска виртуальных машин. Например, если ошибка возникает в VMWare, попробуйте VirtualBox
• Установите более старую версию выбранной программы, которую можно найти на официальном сайте производителя VMWare или VirtualBox

 Выключена или отсутствует виртуализация

При запуске виртуальной машины появляется черный экран и сразу пропадает, а BitrixVM не стартует. Или появляется ошибка включающая слова VT-x, AMD-V, virtualization Формулировка может быть вида «This host does not support "Intel EPT" hardware assisted MMU virtualization» или «This host supports Intel VT-x, but Intel VT-x is disabled». .

Как решить:

• Проверьте, поддерживает ли ваш процессор аппаратную виртуализацию (VT-x/VT-d/AMD-V)
• Если поддерживает, активируйте эту функцию в BIOS компьютера. Как это сделать — индивидуально и зависит от вашего оборудования. Инструкцию по активации для вашего случая вы можете найти в интернете

 Не открывается сайт или показывается ошибка с сетевым адаптером

Вы запускаете виртуальную машину и появляются ошибки, связанные с адаптером (adapter). Или сайт не открывается по IP и отображает сообщение «Не удается получить доступ к сайту».

Как решить:

• Для WMVare:
  • Выключите виртуальную машину
  • Перейдите в настройки сетевого адаптера
  • Измените режим работы адаптера с NAT на Bridged или наоборот
  • Запустите BitrixVM снова
• Для VirtualBox:
  • Убедитесь, что режим работы сетевого адаптера установлен на Bridged
• Если проблема сохраняется, возможно, потребуется обновление сетевого драйвера на вашем компьютере. Обновление драйвера зависит от операционной системы вашего ПК. Инструкции по обновлению драйверов для любой операционной системы вы найдете в интернете

 Нет IP-адреса после запуска BitrixVM

Поле bitrix url отсутствует и IP4 имеет статус undefined.

Как решить:

• Перезапустите виртуальную машину. Иногда для корректного получения IP-адреса требуется несколько попыток запуска. Если проблема остается, переходите к следующему шагу
• Проверьте настройки сетевого оборудования. Если перезапуск не помог, возможно, проблема связана с настройками сети. Попробуйте вручную настроить IP-адрес через меню BitrixVM или обратитесь за помощью к системному администратору

 502 ошибка или время ожидания истекло

При попытке открыть сайт по bitrix url после установки BitrixVM появляется ошибка « 502 Bad Gateway/Bitrix Environment » или сообщение о том, что «Время ожидания ответа истекло».

Как решить:

• Перезагрузите виртуальную машину, чтобы исключить временные сбои
• Если ошибка сохраняется, удалите виртуальную машину и вновь установите её. Возможно в процессе первоначальной установки что-то пошло не так и переустановка может решить проблему

 Дистрибутив не скачивается или загрузка стоит на месте

Во время скачивания дистрибутива с сервера:

• процент загрузки не меняется (0%) в течение длительного времени
• загрузка частично выполняется и затем отображается ошибка

Как решить:

• Сбросьте кеш браузера Откройте страницу в браузере по IP и нажмите Ctrl + F5 — на компьютере с Windows или Command + Option + R — на компьютере с MacOS. Либо очистите историю в настройках браузера. или попробуйте скачать дистрибутив, используя режим инкогнито Как открыть окно в режиме инкогнито в Google Chrome:
  
  . Это может помочь, если проблема связана с временными файлами
• Проверьте скачивание продукта через другой интернет-провайдер, например, используя мобильный интернет. Это позволит исключить проблемы, связанные с вашим основным подключением к интернету
• Если способы выше не помогли, удалите виртуальную машину и вновь установите её. Возможно в процессе первоначальной установки что-то пошло не так и переустановка может решить проблему

 Странные символы и ошибки в мастере установки

Процесс скачивания дистрибутива не быстрый и иногда файл скачивается с ошибками. Это может проявиться по-разному: ошибками в мастере установки или символами �. Пример пользователя:

Как решить: удалите виртуальную машину, вновь установите её и скачайте дистрибутив продукта.

 Версия PHP или MySQL не соответствует требованиям (устарела)

Разработка виртуальной машины — процесс долгий и возможны ситуации, когда версии PHP или MySQL отстают от требований дистрибутива. В этом случае мастер установки обязательно подскажет вам, что их нужно обновить:

Как решить: обновите PHP и MySQL через меню BitrixVM.

Сначала необходимо выполнить подготовительные работы:

• В поле localhost login введите root и нажмите клавишу Enter (Ввод)
• При первом запуске виртуальной машины BitrixVM в появившемся поле Password введите bitrix и нажмите Enter
  Обратите внимание, что все пароли вводятся скрытым образом, на экране символы не отображаются

• Вам будет предложено сменить пароль для пользователя root:
  • В поле (current) UNIX password введите старый пароль bitrix и нажмите Enter
  • Придумайте новый пароль для пользователя root и введите его в поле New password , затем нажмите кнопку Enter
  • Повторите ввод нового пароля в строке Retype new password и нажмите Enter
• Теперь придумайте новый пароль для пользователя bitrix : введите его в поле New password, нажмите Enter. Затем повторите его в поле Retype new password и вновь нажмите Enter
Примечание. При последующих запусках для пользователей root или bitrix в поле Password вводите пароли, придуманные вами на предыдущих шагах. Старые больше действовать не будут
• Появится информация о необходимости создать пул управления сервером Пул – это набор серверов управления или серверов шлюзов, которые распределяют между собой рабочие нагрузки и принимают на себя рабочие нагрузки в случае сбоя одного из членов.
  
  В самом простом случае в пуле будет единственный сервер, на котором настроено Bitrix-окружение. :
  • Введите цифру 1 в строке Enter your choice и нажмите Enter
  • Задайте произвольное название сервера , например, myserver и нажмите Enter
  • Отобразится сообщение об успешном создании пула. Нажмите кнопку Enter
• Виртуальный сервер готов для использования. Если забыли его IP-адрес, то он отображается в поле NetAddress

Подготовительные работы по настройке сервера выполнены и стало доступно меню виртуальной машины . Теперь можно обновить PHP и MySQL. Подробно об этом написано в уроке 8. Обновление PHP и MySQL (8. Update PHP and MySQL) отдельного курса по виртуальной машине.

После окончания всех настроек, в целях безопасности рекомендуется выйти из учетной записи root:

• Введите цифру 0 в строке Enter your choice и нажмите Enter
• Введите в консоли команду exit и нажмите Enter