Просмотров: 3312 (Статистика ведётся с 06.02.2017)

Современный веб-портал, будь то информационный сайт или интернет-магазин, насыщен разнообразными функциями, сориентироваться в которых посетителю бывает порой непросто. Кроме того, многие производственные компании хотели бы иметь возможность оперативно отвечать на вопросы клиентов, тем самым поддерживая свою репутацию. Особенно это касается веб-порталов, ориентированных на консультирование клиентов в онлайновом режиме по вопросам использования программного обеспечения, технических устройств и т.п.

Для решения перечисленных задач разработан модуль Техподдержка. Модуль технической поддержки позволяет:

  • организовать на сайте систему обращений посетителей к группе сотрудников, отвечающих за консультирование и техподдержку клиентов;
  • назначать ответственных за решение тех или иных вопросов;
  • управлять уровнями технической поддержки (Service Level Agreement - SLA);
  • отслеживать время и эффективность рассмотрения обращений;
  • анализировать оценку получаемых ответов пользователями.

Дополнительная информация



7


Курсы разработаны в компании «1С-Битрикс»