Просмотров: 11869 (Статистика ведётся с 06.02.2017)
Дата последнего изменения: 13.05.2019
Сложность урока:
3 уровень - средняя сложность. Необходимо внимание и немного подумать.
1
2
3
4
5
Недоступно в редакциях:
Старт, Стандарт, Малый бизнес

Управление правилами обработки почтовых сообщений осуществляется на странице Правила обработки почты (Сервисы > Почта > Правила).

Для создания нового правила служит кнопка контекстной панели Добавить правило, в выпадающем меню которой необходимо выбрать тип создаваемого правила:

  • ручная настройка - все параметры правила доступны для изменения и настройки;
  • добавление сообщений в форумы соцсети - правило создается на основе специального шаблона (шаблон предназначен для облегчения создания правил фильтрации сообщений, адресованных в форумы соцсети);
  • добавление сообщения в техподдержку - правило создается на основе специального шаблона (шаблон предназначен для облегчения создания правил фильтрации сообщений, адресованных в службу технической поддержки);
  • для коробочной версии Битрикс24


Форма создания (редактирования) правила обработки почты разбита на три закладки. На закладке Параметры указываются основные параметры правила:

  • Почтовый ящик - выберите почтовый ящик, к сообщениям которого будет применяться правило;
  • Активность - опция должна быть отмечена, чтобы правило применялось к сообщениям;
  • Название - обязательно укажите название почтового правила;
  • Сортировка - индекс сортировки правила;
  • Применять при событиях - выберите события, при которых следует применять это правило:
    • При получении почты - правило будет применяться автоматически при получении почты;
    • При принудительном вызове правила - правило будет применяться при его вызове (например, правило может быть применено вручную при просмотре почтового сообщения).

На закладке Условия задаются условия, при выполнении которых данное правило будет применено к сообщению.

При создании правила с шаблоном Добавление сообщения в техподдержку на данной закладке отображается дополнительная группа настроек:

  • Определять по E-Mail ранее зарегистрированного пользователя – если это условие установлено в да, пытаться привязать обращение к пользователю, то при получении нового сообщения правило будет предпринимать попытки найти зарегистрированного пользователя с таким адресом в базе данных и привязать сообщение к нему. В противном случае, при получении писем с любых адресов сообщения в модуле техподдержки будут создаваться как анонимные.
  • Добавлять новое сообщение в уже открытое обращение – условие определяет, сообщения с какого адреса могут быть добавлены в открытое обращение в техподдержку. При установке флага как скрытое сообщение будет доступно только сотрудникам техподдержки.
  • Шаблоны темы для определения ответа на обращение – регулярные выражения, применяемые для сортировки входящих сообщений. Поле предназначено для разработчиков; не рекомендуется изменять его значение без надобности.
  • Привязывать новое обращение к сайту – указание на сайт, к которому будет привязано вновь создаваемое обращение.
  • Привязывать новое обращение к категории – указание на тематическую категорию, к которой будет привязано вновь создаваемое обращение.
  • Назначить новому обращению критичность – позволяет указать критичность вновь создаваемого обращения.

Если параметры сообщения удовлетворяют условиям правила, то к сообщению будут применены действия, заданные на закладке Действия.

  • Установить статус прочтенности – позволяет отметить все сообщения, к которым будет применяться это правило, как прочитанные.
  • Установить пометку спам – позволяет отметить все сообщения, к которым будет применяться это правило, как сообщения массовой рассылки.
  • Действие на PHP-скрипте – опциональный PHP-скрипт, который исполняется во время применения правила к сообщению.
  • Удалить сообщение – удаляет сообщения, к которым применяется правило.
  • Не обрабатывать другими правилами – указывает, что после применения этого правила к конкретному сообщению остальные правила не будут применены к нему, даже если сообщение удовлетворяет условиям правила.

Документация по теме:



13


Курсы разработаны в компании «1С-Битрикс»