Почему не печатаются чеки?

Урок 289 из 386

Автор: Татьяна Старкова

Сложность урока:

2 уровень - несложные понятия и действия, но не расслабляйтесь.

2 из 5

Дата изменения: 10.02.2025

Недоступно в лицензиях:

Текущую редакцию Вашего 1С-Битрикс можно просмотреть на странице Обновление платформы (Marketplace > Обновление платформы).

Старт, Стандарт

Основные причины

Важно! Приложение 1С-Битрикс.Кассы устарело С версии модуля Интернет-магазин 24.200.0. и больше не поддерживается. Вы можете подключить новую кассу либо через интеграцию с 1С, либо с помощью онлайн-сервисов.

Клиент оплатил заказ, а касса не напечатала чек? Выявить причину и решить проблему вам поможет таблица:

Возможная причина		Решение
	Отсутствует кассовая лента.	Проверьте и установите кассовую ленту.
	Отсутствует интернет соединение или нет связи с кассой.	Проверьте работоспособность интернет соединения и доступность кассы. Удостоверьтесь, что касса включена.
	Не работает компьютер, к которому подключена касса.	Наладьте работу компьютера. Чтобы избежать проблем с внезапным отключением электричества, рекомендуется подключать кассу к ноутбуку.
	Механические повреждения кассы, проводов.	Замените кассу и провода на новые, если они вышли из строя.
	На сайте платежная система не настроена на печать чеков.	Установите флаг Разрешить печать чеков в настройках тех платежных систем Платежные системы - способы оплаты за товары в интернет-магазине. Подробнее... , для которых должна выполняться печать чеков.
	Неверные настройки портов кассы.	Проверьте настройки COM-портов кассы Смотрите уроки подключения касс к компьютеру и установку драйверов: Устаревшая версия и Текущая версия .
	Неверная настройка приложения.	Проверьте настройки в файле BxDTO-from-svc.bat.
	Неверные настройки кассы в административном разделе сайта.	Проверьте настройки кассы на вашем сайте.
	Самостоятельно проблему выявить не удается.	Обратитесь в техподдержку компании 1С-Битрикс.

Важно! В случае возникновения ошибок в работе приложения 1C-Битрикс.Кассы сообщайте в техподдержку, но и при этом помните, что вам необходимо обеспечить печать чеков в обязательном порядке.

Мы стараемся сделать документацию понятнее и доступнее,
и Ваше мнение важно для нас

Предыдущий урок

Наверх

Следующий урок

Курсы разработаны в компании «1С-Битрикс»