Просмотров: 10296 (Статистика ведётся с 06.02.2017)
Дата последнего изменения: 17.07.2019
Анна Кокина
Сложность урока:
2 уровень - несложные понятия и действия, но не расслабляйтесь.
1
2
3
4
5
Недоступно в редакциях:
Старт, Стандарт, Малый бизнес

С помощью средств модуля Информационные блоки в продукте реализована возможность создания мастера техподдержки.

Для этого необходимо создать тип инфоблока, например Сервисы, и инфоблок Мастер, в котором будут храниться вопросы мастера.

Создание вопросов мастера

Для создания шага мастера с указанием проблемы нажмите кнопку Добавить раздел, расположенную на контекстной панели. Причина обращения в техподдержку указывается в поле Название:

Форма создания шага мастера

Примечание: Количество разделов, подразделов каждого раздела зависит от конкретного вопроса. Таким образом, количество шагов мастера создания обращения зависит от вложенности разделов (разделы могут иметь разный уровень вложенности).

Перейдите в созданный раздел. Нажмите кнопку Добавить вопрос, расположенную на контекстной панели, для создания описания проблемы. В открывшейся форме обязательно заполните поле Вопрос, выберите Тип вопроса (например, текстовое поле):

Форма создания описания проблемы

В результате на странице Мастер Созданные шаги мастера (Контент > Сервисы > Мастер) будут содержаться созданные шаги мастера.

При переходе по любой из ссылок отобразятся вопросы Описания проблемы для детального описания проблемы.



7


Курсы разработаны в компании «1С-Битрикс»