Внедрение корпоративного портала
Внедрение как процесс
Типы клиентов
Типы клиентов
Урок
3
из
87
Автор:
Роберт Басыров
Сложность урока:
3 из 5
3 уровень - средняя сложность. Необходимо внимание и немного подумать.
Просмотров:
31834
Дата изменения:
02.11.2024
Понять, с кем имеете дело |
Клиенты бывают разные, и сценарии взаимодействия зависят от их запросов. Важно понимать границы применения инструментов и рекомендации для каждого типа клиентов. Выделим четыре основных типа:
- Мы все знаем сами. Сделайте, что вас просят
- Это крупные компании с выстроенными бизнес-процессами и собственными IT-департаментами
- Часто у них уже есть корпоративный портал, и требуется его перенос
- Они четко знают, что нужно, и сами определяют, какие инструменты использовать
- Вмешательство в их процессы может быть расценено как попытка показать некомпетентность их сотрудников
- Техническое обслуживание они проводят самостоятельно или через аутсорсинг
- Нам нужно сделать вот это и вот так. Ваши предложения – изложите, мы их рассмотрим
- Это компании с выстроенными бизнес-процессами, но без полноценного корпоративного портала
- Корпоративный портал рассматривается как инструмент для оптимизации взаимодействия и контроля
- Работа часто идет через посредника, что может привести к искажению информации
- Ключ к успеху — помочь менеджеру представить результаты и предложения руководству
Нам нужно прийти вот сюда, давайте вместе подумаем, как нам сможет помочь корпортал
- Идеальный заказчик, готовый к выработке целей и задач в процессе работы
- Открыт к сотрудничеству и совместному поиску решений
- Ну, вы же специалисты. Сделайте, что там нужно, и чтобы все хорошо работало
Для успешной работы с таким клиентом важно:
- Выявить и документировать цели и задачи
- Составить подробное техническое задание (ТЗ)
- Разбить проект на логически завершенные блоки и временные этапы
- Использовать компетенцию аналитика для формирования предложений и коррекции
Понимание типа клиента и адаптация подхода к его потребностям — ключ к успешному взаимодействию и реализации проекта.
Мы стараемся сделать документацию понятнее и доступнее,
и Ваше мнение важно для нас
и Ваше мнение важно для нас
Курсы разработаны в компании «1С-Битрикс»