Клиенты бывают разные, и сценарии взаимодействия зависят от их запросов. Важно понимать границы применения инструментов и рекомендации для каждого типа клиентов. Выделим четыре основных типа:

1. Мы все знаем сами. Сделайте, что вас просят
   • Это крупные компании с выстроенными бизнес-процессами и собственными IT-департаментами
   • Часто у них уже есть корпоративный портал, и требуется его перенос
   • Они четко знают, что нужно, и сами определяют, какие инструменты использовать
   • Вмешательство в их процессы может быть расценено как попытка показать некомпетентность их сотрудников
   • Техническое обслуживание они проводят самостоятельно или через аутсорсинг


2. Нам нужно сделать вот это и вот так. Ваши предложения – изложите, мы их рассмотрим
   • Это компании с выстроенными бизнес-процессами, но без полноценного корпоративного портала
   • Корпоративный портал рассматривается как инструмент для оптимизации взаимодействия и контроля
   • Работа часто идет через посредника, что может привести к искажению информации
   • Ключ к успеху — помочь менеджеру представить результаты и предложения руководству



3. Нам нужно прийти вот сюда, давайте вместе подумаем, как нам сможет помочь корпортал

   • Идеальный заказчик, готовый к выработке целей и задач в процессе работы
   • Открыт к сотрудничеству и совместному поиску решений


4. Ну, вы же специалисты. Сделайте, что там нужно, и чтобы все хорошо работало

   Для успешной работы с таким клиентом важно:

   • Выявить и документировать цели и задачи
   • Составить подробное техническое задание (ТЗ)
   • Разбить проект на логически завершенные блоки и временные этапы
   • Использовать компетенцию аналитика для формирования предложений и коррекции

Понимание типа клиента и адаптация подхода к его потребностям — ключ к успешному взаимодействию и реализации проекта.