Просмотров: 4324 (Статистика ведётся с 06.02.2017)
Дата последнего изменения: 10.01.2017

Клиент - он разный, каждый раз другой. Сценарии взаимодействия с клиентом зависят от его внутреннего запроса. Во всех ситуациях когда описывается какой-либо инструментарий или рекомендация, нужно понимать границы ее применения и сценарии использования. Можно выделить четыре основных типа клиента:

  1. Мы все знаем сами. Сделайте, то что вас просят. Это крупные компании с выстроенными бизнес-процессами, имеющими, подчас, не просто IT-отдел, но и целый департамент. В большинстве, такие компании уже имеют какую-либо вариацию корпоративного портала из-под другой платформы (часто самописную) и требуется перенос. Им не нужно постепенное внедрение корпортала в режиме внутреннего альфа-тестирования потребностей.

    Такие клиенты сами говорят, что нужно и какие инструменты будут даны пользователям, какие категорически заблокировать, а какие доработать или разработать с нуля. Можно запросто услышать безапелляционно высказанную фразу: "У нас Задачи не приживутся, их нужно отключить".

    Отбирать в таких случаях "хлеб" у отдела департамента аналитики, маркетинга, IT и прочих, чревато. Это может быть расценено, как попытка показать некомпетентность сотрудников по их профессиональным вопросам в глазах руководства. В лучшем случае вас будут каждый раз останавливать, в худшем - прекратят с вами работать. К никакому процессу выявлению критических процедур вас просто не подпустят. Техническое обслуживание они проводят самостоятельно или аутсорсом без предоставления внешнего доступа.

    Только необходимость в серьезной доработке может вернуть их за стол переговоров с подрядчиком.

  2. Нам нужно сделать вот это и вот так. Ваши предложения - изложите, мы их рассмотрим. Это компания с выстроенными бизнес-процессами. Корпортал отсутствует или имеется в зачаточном состоянии в виде, например, файлохранилища. Корпортал рассматривают как инструмент для оптимизации взаимодействия и контроля.

    Ключевой момент в выстраивании работы с таким Заказчиком, понимание того, что скорее всего работать придется через буфер, "сломанный телефон" в чистом виде. Вы рассказываете (презентуете, выставляете КП и т.п.) некоему менеджеру, он слушает, понимает, насколько может понять и делает в свою очередь презентацию перед руководством принимающим решение.

    Результат непредсказуемый и плохо управляемый. Ключ к эффективному контакту с таким клиентом лежит в постепенном "втирании в доверие". Помочь менеджеру (ответственному лицу) в наглядном и простом представлении результатов и предложений для руководства. Успех проекта зависит от того, на сколько успешным будет в результате контактирующий с вами менеджер.

  3. Нам нужно прийти вот сюда, давайте вместе подумаем, в чем нам сможет помочь корпортал. Идеальный Заказчик. Цели и задачи или уже сформулированы, или Заказчик готов к их выработке в процессе работы.
  4. Ну, вы же специалисты. Сделайте, что там нужно и чтобы все хорошо работало. Вас спасет:
    • выявление и документирование целей и задач;
    • подробное ТЗ;
    • разбивка проекта на логически завершенные блоки и временны́е этапы;
    • компетенция аналитика, позволяющая не только сформулировать предложение на основе собранных исходных данных, но и анализа эффективности внедрения и формирования предложений по коррекции

42


Курсы разработаны в компании «1С-Битрикс»