Просмотров: 2545 (Статистика ведётся с 06.02.2017)
Дата последнего изменения: 12.09.2013

Обучение бизнес-процессам можно разделить на две составляющие:

  • Обучение созданию шаблонов БП;
  • Обучению работе в созданном БП.

Обучение созданию может оказаться достаточно сложной задачей, так как самое эффективное обучение - это разработка вместе с Заказчиком какого-то конкретного шаблона. В этом случае вы должны быть уверены, что созданный шаблон будет полностью соответствовать имеющемуся реальному производственному Бизнес-процессу. Процессы, возможно потребующие изменения порядка работы самой компании лучше оставить на самостоятельную разработку в самой компании. Пусть они сами решают что лучше: автоматизировать БП с модификацией реальных процессов или неавтоматизировать.

Обучение работе в БП не должно вызвать особых затруднений, так как (если реальный бизнес-процесс не менялся) это просто автоматизация уже известного сотрудникам процесса. Надо будет просто показать как на экране монитора выглядит конкретно их часть работы.

Пример плана работ:

СобытиеОписаниеИспользуемые инструментыИсполнительФорма учётаСрок
Обучение созданию
Предварительное знакомство Детальный рассказ о возможностях инструментаВнедренец, Иванов, Петров Планёрки и собрания1-й день
Составление детального описания Бизнес-процесса Составить детальное пошаговое описание БП. Например так. Иванов, Петров Планёрки и собрания 2-4 дни
Обсуждение и детальная проработка шаблона БП Первичное обсуждение шаблона БП. Составление шаблона, настройка параметров. Универсальные списки, БП.Внедренец, Иванов, Петров Планёрки и собрания5-й день
Тестирование созданного БП в режиме ручного перехода действий от сотрудника к сотруднику.
(См. спойлер ниже)
Пошаговое тестирование БП в ручном режиме. Выявление ошибок проектирования, анализ возможностей внедрения БП без изменений реальных БП организации. Исправление шаблона. Если шаблон БП невозможно создать без изменения реальных процессов организации - передача вопроса на усмотрение руководства. Универсальные списки, БП.Внедренец, Иванов, Петров Планёрки и собрания6-9 день
Тестирование созданного БП в автоматическом режиме. Тестирование шаблона в режиме реальной работы. Модификация, при необходимости.Универсальные списки, БП.Внедренец, Иванов, Петров Планёрки и собрания10-14 дни
Подготовка к обучению работе в БП рядовых сотрудников Разбивка действий в рамках БП на пошаговые операции. Составление пошаговых инструкций для каждого сотрудника.Вики, либо учебный курс.Внедренец, Иванов, Петров Планёрки и собрания15 - 17 дни
Обучение работе
Ознакомление участников БП с технологией нового выполнения работ. На встрече всех участников БП ознакомить их в общих чертах с понятием БП и конкретным БП в котором им предстоит работать. Ознакомить участников с их функциональной пошаговой инструкцией. Смоделировать выполнение БП и показать участникам.БПИванов, ПетровКалендарь, Планёрки и собрания 18-й день
Старт работы через БП Начать работу через БП в ручном режиме и контролировать: выполнение операций сотрудниками в реальных условиях. БПВнедренец, Иванов, ПетровПланёрки и собрания 19-20 дни
Переход на автоматический режим При условии правильной работы как БП так и сотрудников в БП удалить из шаблона БП ручные действия по переходу к другому сотруднику и начало работы в автоматическом режимеИванов, Петров Планёрки и собранияс 21-го дня

Ручной переход по действиям БП полезен в целях обучения


3


Курсы разработаны в компании «1С-Битрикс»