Совершить звонок

Урок 100 из 251

Дата изменения: 27.08.2026

Недоступно в лицензиях:

Текущую редакцию Вашего 1С-Битрикс можно просмотреть на странице Обновление платформы (Marketplace > Обновление платформы).

Старт, Стандарт, Малый бизнес

Действие позволяет совершить информационный звонок на указанный номер с произношением текста или проигрыванием аудиофайла.

Внимание!

Действие работает только при работающей телефонии Сервис Битрикс24 даёт возможность использовать телефонию для решения производственных задач. Телефония в Битрикс24 реализована с помощью технологии WebRTC позволяющей совершать/принимать звонки прямо из браузера.

Подробнее в курсе Администратор сервиса Битрикс24 (коробочная версия) .
Существует ограничение на 10 неудачных попыток инфозвонка. По достижению этого числа номер, на который он выполнялся, блокируется на постоянной основе, статус по звонку перестает передаваться. В бизнес-процессе это выглядит, как зависание на стадии "Ожидает результата обзвона". Необходимо избегать зацикливаний инфозвонков в рамках бизнес-процесса.

Описание параметров

Номер абонента – указывается конкретный номер или строковое поле в документе, в котором указан номер телефона.
Ожидать результата – Приостановить или нет действие Бизнес-процесса пока не будет завершено выполнение информационного звонка.

Смысл большинства полей ясен из их названия, поэтому их описание будет пропущено.

Результаты выполнения действия

Результаты выполнения этого действия можно использовать в других действиях с помощью формы Вставка значения. Они будут доступны сразу после добавления действия в шаблон в секции Дополнительные результаты.

Доступные результаты:

Результат звонка — может принимать одно из двух значений: Y если успешно и N если не успешно,
Результат звонка (текст) — описание результата и его код, например, Успешно (200),
Код завершения звонка.

Код завершения передается сервисом телефонии. Для действия «Совершить звонок» он может не отражать фактический ответ абонента. Может быть возвращен код 200, даже если вызов был отклонен или на него не ответили. Не используйте код этого действия для однозначного определения статуса разговора.

Документация

Справочник кодов и типов для телефонии

Предыдущий урок

Наверх

Следующий урок

Курсы разработаны в компании «1С-Битрикс»