17  /  22

Менеджмент

Просмотров: 1817 (Статистика ведётся с 06.02.2017)

Управлять рисками

Необходимо определить ответственного за эксплуатацию веб-решения и его заместителя. Руководитель выстраивает работу с рисками и назначает ответственных по каждому направлению.

Обращения по всем видам рисков обязательно регистрируются (в трекере «Задач», например, или модуле Техподдержка Модуль Техподдержка позволяет решать задачи поддержки и консультировать клиентов

Подробнее ...
). Им присваивается номер, по каждому ведется работа. Важно выявить причину, разобраться в деталях ошибки и сделать все возможное, чтобы подобная ситуация больше не повторялась.

Подразделение эксплуатации делегирует задачи в следующие подразделения и тщательно контролирует их выполнение:

  • Подразделение информационной безопасности («информационная безопасность»)
  • Подразделение разработки («производительность», иногда «отказоустойчивость» и «информационная безопасность»)
  • Подразделение тестирования («тестирование»)
  • Подразделение техподдержки клиентов («техподдержка»)

С данными видами рисков подразделение эксплуатации работает самостоятельно:

  • Резервное копирование
  • Отказоустойчивость
  • Масштабирование
  • Производительность (совместно с подразделением разработки)
  • Мониторинг
  • Иногда Техподдержка

Если возникают управленческие риски – незаинтересованность или потеря компетенций, – подразделение эксплуатации подключает к решению вопросов продуктовый менеджмент и бизнес-менеджеров, которые заинтересованы в успехе веб-проекта.

Риски, возникающие на уровне менеджмента, могут быть минимизированы при следующих уcловиях:

  • Зоны ответственности строго определены.
  • Работу исполнителей внутри задачи подразделение эксплуатации может отследить.
  • Результат оценивается, внутренние бизнес-процессы совершенствуются.
  • Ключевые задачи находятся под контролем руководителя эксплуатации


0
Курсы разработаны в компании «1С-Битрикс»