Просмотров: 3153 (Статистика ведётся с 06.02.2017)

Канал Битрикс24.Network позволяет создать открытую линию в сети Битрикс24.Network.

Клиент может найти канал через поиск в Бизнес-чате как по названию канала (если канал публичный), так и по специальному секретному коду, и подключиться к нему.


Для подключения необходимо:

  • Выбрать канал подключения Битрикс24.Network, нажать кнопку Подключить:

  • Откроется страница с детальной настройкой Битрикс24.Network:

    • Название - название чата, которое будет отображаться у клиента в качестве Контакта. Выбирайте название чата точным и правильным, т.к по нему будет осуществляться поиск, и он будет отображаться в контакт-листе или в заголовке диалога с клиентом.
    • Краткое описание - краткое описание чата. Также будет видно клиенту в контакт-листе или в заголовке чата.
    • Приветственное сообщение - сообщение, которое получит в клиент после того, как напишет первое сообщение в чате.

      Примечание: В приветственном сообщении можно использовать placeholder - #USER_NAME#, тогда в сообщении будет обращение к клиенту по имени.

    • Аватар - можно загрузить свою иконку чата для удобства поиска клиентом вашего чата.
    • Доступен в поиске - если включена данная опция, то данный чат будет доступен в поиске контактов Бизнес-чата по Названию чата.
    • Код для поиска - указав данный код в поиске контактов Бизнес-чата, пользователь найдет вашу линию, даже если она не доступна в поиске, т.е если опция Доступен в поиске выключена. Вы можете организовать закрытую линию поддержки, убрав отображение ее в поиске.
  • Настройка канала Битрикс24.Network закончена:

    Для повторной настройки канала Битрикс24.Network нужно кликнуть на ссылку Изменить, для удаления канала - Отключить.



Клиент ищет в поиске контактов Бизнес-чата ваш чат - либо по Названию (если данный чат публичный), либо по известному ему секретному Коду для поиска:

И общается с оператором:


У оператора весь диалог также происходит в Бизнес-чате на портале (в декстоп- и в мобильном приложении Битрикс24):


Внимание! Для подключения Открытых линий в коробочной версии Битрикс24 необходимо сделать предварительные настройки сервера и модулей портала.



3


Курсы разработаны в компании «1С-Битрикс»